Ny Riana ARIVONY

بصفتي مدير قسم الخلف الناطق بالفرنسية، أدرت تدفقات تنظيمية متعددة الحملات في قطاعي التكنولوجيا الحكومية وتقنية التأمين. كنت مسؤولا عن جدولة التدفقات، ومراقبة الامتثال من المستوى الأول، بالإضافة إلى فحص الملفات الحساسة مثل وثائق الهوية ووثائق تسجيل المركبات. شمل دوري أيضا التحقق الدقيق من الإيصالات، وحل الشذوذ، والتنسيق المباشر مع فرق العمليات الخاصة بالعميل.

بصفتي مدير دعم العملاء والمتابعة التشغيلية بشكل مستقل، أدرت إدارة ما بعد البيع واللوجستيات لموقع مبيعات عبر الإنترنت باتباع شعار: إعلام، طمأنة، حل. عبر Talkto وGmail وExcel، تابعت الطلبات (La Poste)، وتعاملت مع الدردشة المباشرة وحللت النزاعات المعقدة. كما استفدت من ملاحظات العملاء للمشاركة الفعالة في التحسين المستمر لعمليات العمل.

في أول تجربة لي كمدير للامتثال التشغيلي والدعم الخلفي في أوديتي، كنت مسؤولا عن معالجة التدفقات الكبيرة لشركات التكنولوجيا المالية الكبرى (Qonto / Nickel). عبر إكسل، فورست، زينديسك وبرادو، كنت مسؤولا عن جدولة الطلبات، وإعداد حزم المستندات، وإدارة تذكيرات العملاء. كانت مهمتي الرئيسية هي إجراء فحص صارم من المستوى الأول (KYC/KYB) على مجموعة واسعة من وثائق الهوية العالمية، وإثبات العنوان، ووثائق التوثيق لضمان إجراءات الامتثال.