Patricia Ponce

Je suis un responsable bilingue Customer Success et Project & Operations avec 11+ ans d’expérience à aider les entreprises à améliorer leurs produits et services à travers les yeux de leurs clients. Je suis spécialisé dans l’intégration des clients, la gestion des parties prenantes, la collaboration interfonctionnelle et l’optimisation CRM pour les secteurs SaaS, marketing et association.

Au cours des sept dernières années, je suis passé au secteur privé, dirigeant l’intégration de clients et gérant des portefeuilles de plus de 60 comptes clients. J’ai développé des supports d’intégration qui ont réduit les tickets de support de 15 % et soutenu plusieurs extensions de comptes grâce à un engagement proactif des clients.

J’ai travaillé avec des entreprises américaines en tirant parti des talents LATAM néarshore, en collaborant avec les équipes Ventes, Talents et Marketing pour garantir que les clients restent engagés, alignés et en croissance. Je coache également des professionnels en milieu de carrière sur les transitions professionnelles, les aidant à renforcer la communication, à élaborer une stratégie et à maintenir leur résilience.

J’ai de l’expérience dans les outils à distance comme Notion, ClickUp et Asana, j’apporte à chaque projet à la fois l’excellence opérationnelle et un état d’esprit centré sur le client.