Patricia Ponce

أنا مدير نجاح العملاء والمشاريع والعمليات ثنائي اللغة ولدي خبرة 11+ سنة في مساعدة الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها من خلال عيون عملائها. أتخصص في تأهيل العملاء، وإدارة أصحاب المصلحة، والتعاون بين التخصصات، وتحسين إدارة علاقات العملاء لقطاعات SaaS، والتسويق، والمنظمات غير الربحية.

على مدى السنوات السبع الماضية، انتقلت إلى القطاع الخاص، حيث قدت عملية الانضمام للعملاء وأدرت محافظ تضم أكثر من 60 حسابا للعملاء. لقد طورت مواد للانضمام قللت من تذاكر الدعم بنسبة 15٪ ودعمت توسعات متعددة للحسابات من خلال تفاعل استباقي مع العملاء.

عملت مع شركات أمريكية مستفيدة من المواهب القريبة من LATAM، وتعاونت مع فرق المبيعات والمواهب والتسويق لضمان بقاء العملاء متفاعلين ومتوافقين وينمو. كما أدرب المهنيين في منتصف مسيرتهم المهنية على الانتقال الوظيفي، مما يساعدهم على تعزيز التواصل، وبناء الاستراتيجية، والحفاظ على المرونة.

لدي خبرة في الأدوات عن بعد مثل Notion وClickUp وAsana، وأجلب التميز التشغيلي وعقلية تركز على العميل في كل مشروع.