Princesse RAMANGALAHY

RH IT
- Entretien avec des candidats en visio dans le secteur IT ( techncien réseau N1, N2 et
agent de support technique spécialiste CISCO)
- Envoi compte-rendu des entretiens au Responsable et aux candidats,
- Triage de CV.
ASSITANTE VIRTUELLE DE DIRECTION
Traiter les mails personnels du Responsable et professionnels de la Société
- Gestions des Chauffeurs : suivi des heures , création planning mensuel et suivi du
respect de ce planning,
- Gestion budget et rentabilité de la Société : collection cash de chaque chauffeur et
chaque application, suivi frais ( parking, carwash),
- Mettre les réservations des clients dans le plateforme concerné,
- Gestion réseau sociaux de la société.
TÉLÉPROSPECTION PANNEAUX PHOTOVOLTAÏQUE
Faire de la téléprospection sur des numéros qualifiés,
- Vérifier que le client est éligible au programme,
- Rentrer les informations des clients dans la base de données.

- Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de mon secteur,
- Effectuer une visite quotidienne des points de vente de mon secteur, ( 5 points de vente
composé de 5 vendeurs et 5 aides vendeurs)
- Contrôler l'hygiène des points de vente, qualité de service fournis par l'équipe aux
clients consommateurs par rapports aux standars mise en place par la Direction,
- Faire une inventaire partiel hebdomadaire des produits et une inventaire totale des
produits bimestriel,
- Vérification de la conformité de la caisse réelle par rapport à SAGE,
- Gérer et suivre l'évolution de vente du portefeuille client hors vente directe sur divers
canaux : GMS-BtoB-CHR
- Élargir ce portefeuille client en faisant des prospections,
- Tenir une communication efficace avec les circuits cités ci-dessus et véhiculés l’image
de l'entreprise,
- Faire des comptes-rendus systématiquement à la hiérarchie.

- Superviser une équipe de 14 Conseillers Clientèles afin d'atteindre et de dépasser leurs
objectifs par rapport au KPI mise en place par la Direction,
- Faire une breafing matinale quotidienne en transmettant les directives venant des
Responsables Plateaux/Qualités et donner des conseils afin que l'équipe puisse
améliorer l'exécution de ces tâches et sa mission,
- Faire une évaluation, analyse et restitution hebdomadaire rendu de chaque Conseiller
Client par rapport au KPI existant et appliquer des mesures correctives appropriées si
besoin,
- Former, animer, motiver l'équipe en leur fournissant les connaissances et les
compétences nécessaires pour effectuer correctement leur travail,
- Optimiser les tâches de traitement back office. ( envoi mails de retard/Absence équipe,
congé, etc )

- Répondre aux emails entrants des clients,
- Prendre en compte les demandes et les réclamations des clients en apportants des
solutions conforme au process mise en place par la Direction,
- Assurer la satisfaction des clients.

- Répondre aux appels entrants des clients,
- Résoudre les réclamations liés au dysfonctionnement de l'internet des clients (Fibre
optique/ADSL),
- Accompagner les clients sur leurs demandes.
- Prise en charge des paiements en ligne des facture des clients.