⚡
تقديم
خبير في خدمة العملاء ومساعد افتراضي متعدد الاستخدامات ، أقوم بتسهيل الإدارة الإدارية وعلاقات العملاء للشركات. مع 4 سنوات من الخبرة في خدمة ما بعد البيع في المكتب الأمامي والخلفي ، وإدارة البريد الإلكتروني ، والتقويمات ، والفواتير ومتابعة الفواتير غير المدفوعة ، أقدم حلولا سريعة وفعالة.
أتأكد من رضا عملائك وأن عملياتك الإدارية سلسة وخالية من الأخطاء. ديناميكية وجادة ومنظمة ، أنا مستعد لمرافقتك لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك وتوفير الوقت.
اتصل بي لمناقشة احتياجاتك وإيجاد الحل المناسب لعملك معا.
أتأكد من رضا عملائك وأن عملياتك الإدارية سلسة وخالية من الأخطاء. ديناميكية وجادة ومنظمة ، أنا مستعد لمرافقتك لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك وتوفير الوقت.
اتصل بي لمناقشة احتياجاتك وإيجاد الحل المناسب لعملك معا.
📋
المسار
أصحاب المهن الحرة
الموارد البشرية تكنولوجيا المعلومات
- مقابلة مع المرشحين عن طريق الفيديو في قطاع تكنولوجيا المعلومات (فني شبكات N1 و N2 و
وكيل الدعم الفني من CISCO)
- إرسال تقرير عن المقابلات إلى المدير والمرشحين ،
- استئناف الفرز.
مساعد تنفيذي افتراضي
لمعالجة رسائل البريد الإلكتروني الشخصية لمراقب البيانات والمتخصصين في الشركة
- إدارة السائق: تتبع الوقت وإنشاء الجدول الزمني الشهري ومراقبة
الامتثال لهذا الجدول الزمني ،
- إدارة الميزانية وربحية الشركة: التحصيل النقدي لكل سائق و
كل تطبيق ، رسوم التتبع (وقوف السيارات ، مغسلة السيارات) ،
- ضع حجوزات العملاء في المنصة ذات الصلة ،
- إدارة شبكات التواصل الاجتماعي للشركة.
التنقيب عن بعد في اللوحة الكهروضوئية
إجراء التنقيب عن بعد على الأرقام المؤهلة ،
- التحقق من أن العميل مؤهل للبرنامج،
- إدخال معلومات العميل في قاعدة البيانات.
- مقابلة مع المرشحين عن طريق الفيديو في قطاع تكنولوجيا المعلومات (فني شبكات N1 و N2 و
وكيل الدعم الفني من CISCO)
- إرسال تقرير عن المقابلات إلى المدير والمرشحين ،
- استئناف الفرز.
مساعد تنفيذي افتراضي
لمعالجة رسائل البريد الإلكتروني الشخصية لمراقب البيانات والمتخصصين في الشركة
- إدارة السائق: تتبع الوقت وإنشاء الجدول الزمني الشهري ومراقبة
الامتثال لهذا الجدول الزمني ،
- إدارة الميزانية وربحية الشركة: التحصيل النقدي لكل سائق و
كل تطبيق ، رسوم التتبع (وقوف السيارات ، مغسلة السيارات) ،
- ضع حجوزات العملاء في المنصة ذات الصلة ،
- إدارة شبكات التواصل الاجتماعي للشركة.
التنقيب عن بعد في اللوحة الكهروضوئية
إجراء التنقيب عن بعد على الأرقام المؤهلة ،
- التحقق من أن العميل مؤهل للبرنامج،
- إدخال معلومات العميل في قاعدة البيانات.
مدير المنطقة (ما يعادل المشرف) نقطة البيع والدائرة التجارية الحديثة
- ضمان تحقيق الأهداف النوعية والكمية لقطاعي.
- قم بزيارة يومية لنقاط البيع في منطقتي ، (5 نقاط بيع
تتكون من 5 مندوبي مبيعات و 5 مساعدي مبيعات)
- التحكم في نظافة نقاط البيع وجودة الخدمة التي يقدمها الفريق
العملاء المستهلكين فيما يتعلق بالمعايير التي وضعتها الإدارة.
- إجراء جرد جزئي أسبوعي للمنتجات وجرد إجمالي
المنتجات نصف الشهرية ،
- التحقق من امتثال الصندوق الحقيقي لفريق الخبراء الاستشاري الاستراتيجي ،
- إدارة ومراقبة تطور مبيعات محفظة العملاء باستثناء المبيعات المباشرة على مختلف
القنوات: GMS-BtoB-CHR
- توسيع محفظة العملاء هذه من خلال التنقيب ،
- الحفاظ على التواصل الفعال مع الدوائر المذكورة أعلاه ونقل الصورة
من الشركة،
- تقديم تقرير منهجي إلى التسلسل الهرمي.
- قم بزيارة يومية لنقاط البيع في منطقتي ، (5 نقاط بيع
تتكون من 5 مندوبي مبيعات و 5 مساعدي مبيعات)
- التحكم في نظافة نقاط البيع وجودة الخدمة التي يقدمها الفريق
العملاء المستهلكين فيما يتعلق بالمعايير التي وضعتها الإدارة.
- إجراء جرد جزئي أسبوعي للمنتجات وجرد إجمالي
المنتجات نصف الشهرية ،
- التحقق من امتثال الصندوق الحقيقي لفريق الخبراء الاستشاري الاستراتيجي ،
- إدارة ومراقبة تطور مبيعات محفظة العملاء باستثناء المبيعات المباشرة على مختلف
القنوات: GMS-BtoB-CHR
- توسيع محفظة العملاء هذه من خلال التنقيب ،
- الحفاظ على التواصل الفعال مع الدوائر المذكورة أعلاه ونقل الصورة
من الشركة،
- تقديم تقرير منهجي إلى التسلسل الهرمي.
مدرب إنتاج / مشرف
- الإشراف على فريق مكون من 14 مستشارا للعملاء من أجل تلبية وتجاوز
الأهداف المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية التي وضعتها الإدارة،
- قم بإجراء تخمير يومي في الصباح عن طريق تمرير التعليمات من
المنصات / مديري الجودة وتقديم المشورة حتى يتمكن الفريق من ذلك
لتحسين تنفيذ هذه المهام ورسالتها،
- إجراء تقييم وتحليل وملاحظات أسبوعية من كل مستشار
العميل مقابل مؤشر الأداء الرئيسي الحالي وتطبيق الإجراءات التصحيحية المناسبة إذا
احتياج
- تدريب الفريق وقيادته وتحفيزه من خلال تزويدهم بالمعرفة والمهارات
المهارات اللازمة للقيام بعملهم بشكل صحيح ،
- تحسين مهام معالجة المكتب الخلفي. (إرسال رسائل بريد إلكتروني للتأخير / غياب الفريق ،
إجازة ، إلخ )
الأهداف المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية التي وضعتها الإدارة،
- قم بإجراء تخمير يومي في الصباح عن طريق تمرير التعليمات من
المنصات / مديري الجودة وتقديم المشورة حتى يتمكن الفريق من ذلك
لتحسين تنفيذ هذه المهام ورسالتها،
- إجراء تقييم وتحليل وملاحظات أسبوعية من كل مستشار
العميل مقابل مؤشر الأداء الرئيسي الحالي وتطبيق الإجراءات التصحيحية المناسبة إذا
احتياج
- تدريب الفريق وقيادته وتحفيزه من خلال تزويدهم بالمعرفة والمهارات
المهارات اللازمة للقيام بعملهم بشكل صحيح ،
- تحسين مهام معالجة المكتب الخلفي. (إرسال رسائل بريد إلكتروني للتأخير / غياب الفريق ،
إجازة ، إلخ )
مستشار عملاء المكتب الخلفي
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة للعملاء ،
- مراعاة طلبات العملاء وشكاواهم من خلال توفير
الحلول وفقا للعملية التي وضعتها الإدارة،
- ضمان رضا العملاء.
- مراعاة طلبات العملاء وشكاواهم من خلال توفير
الحلول وفقا للعملية التي وضعتها الإدارة،
- ضمان رضا العملاء.
مستشار عملاء المكتب الأمامي
- الرد على مكالمات العملاء الواردة،
- حل الشكاوى المتعلقة بأعطال العملاء على الإنترنت (فايبر)
بصري / ADSL) ،
- مرافقة العملاء بناء على طلباتهم.
- دعم المدفوعات عبر الإنترنت لفواتير العملاء.
- حل الشكاوى المتعلقة بأعطال العملاء على الإنترنت (فايبر)
بصري / ADSL) ،
- مرافقة العملاء بناء على طلباتهم.
- دعم المدفوعات عبر الإنترنت لفواتير العملاء.
شهادة
التطوير الشخصي وإدارة الفريق
ترخيص
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال
🕐
أوقات العمل
الإثنين
من08h00إلى18h00
☕من12h00إلى13h00
الثلاثاء
من08h00إلى18h00
☕من08h00إلى13h00
الأربعاء
من08h00إلى18h00
☕من08h00إلى13h00
الخميس
من08h00إلى18h00
☕من08h00إلى13h00
الجمعة
من08h00إلى18h00
☕من08h00إلى13h00
السبت
مغلق
الأحَد ▪ يومنا هذا
مغلق
⭐
التقييمات
يرجى الدخول كزبون لإعطاء رأيكم
💬
لا توجد تقييمات في الوقت الحالي.
كونوا أول من يشارك تجربته مع هذا المحترف.