⚡

Présentation

Des messages clients vous prennent trop de temps ?
J’aide les marques eCommerce à offrir un support client rapide, professionnel et convivial via email et chat, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise pendant que je m’occupe de vos clients professionnellement.
Des mises à jour de commandes aux plaintes difficiles, je veille à ce que chaque client se sente écouté, soutenu et pris en charge.

✅ SERVICES QUE JE PROPOSE :
- Envoyer un email au support client
- Support par chat en direct
- Gestion des tickets et organisation
- Suivi des commandes et mises à jour de livraison
- Remboursements, retours et échanges
- Traitement et résolution des plaintes
- Suivis clients
- Rapport quotidien de soutien

OUTILS QUE J’UTILISE :
Zendesk · Freshdesk · Gmail ·

POURQUOI LES CLIENTS TRAVAILLENT AVEC MOI :
✔️ Communication claire et professionnelle
✔️ Réponse rapide et flux de travail organisé
✔️ Gestion calme et empathique des clients
✔️ Un support fiable avec une supervision minimale
✔️ Intégration rapide et disponibilité immédiate

Vos clients sont le reflet de votre marque, et je veille à ce qu’ils reçoivent un support professionnel à chaque fois.

🖼️

Portfolio

3 images

🛠️

Services proposés

1 service

Support par email et chat du service client

Service de service client professionnel Vous cherchez un service client fiable et professionnel pour votre entreprise ? Je fournis un service client de haute qualité grâce à . Support par email . Su ...

20 $ Par heure

📋

Parcours

Spécialiste du support client

Self employed · 20/05/2024 – 26/08/2025

A fourni un support professionnel par email et chat en direct pour les entreprises eCommerce et Shopify. Gestion des demandes clients, des réclamations, remboursements, retours et suivi des commandes. Gérait les boîtes de réception à haute _volume avec Zendesk et Freshdesk, garantissant des temps de réponse rapides et une grande satisfaction client. Livrer des rapports quotidiens et maintenir un système de gestion coché organisé

Expérience client (CX) pour la réussite professionnelle

VIE HP — HP Foundation · 2025 – 2025

A suivi un cours certifié portant sur la centralité client en stratégie d’entreprise, la compréhension des promoteurs et des détracteurs, le score net des promoteurs et son impact sur les résultats commerciaux, ainsi que l’importance pour les clients avec compassion.

📄PDF

Expérience client (CX) pour la réussite commerciale

05/05/2025

J’ai suivi un cours certifié HP LIFE axé sur la construction de customer_centric stratégies d’entreprise. Acquisition de connaissances pratiques pour identifier et gérer les promoteurs et détracteurs clients, comprendre l’impact du score Net promoters sans croissance commerciale, et appliquer des techniques d’écoute compatissante pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Cette certification soutient directement ma capacité à fournir un support client professionnel empathy_driven qui fidélise les clients et protège la réputation de la marque

↗️