Je suis diplômé avec plus de 9 ans d’expérience et 4 ans d’expérience pertinente en Customer Success, Key Account Management et Team Leadership. J’apporte une capacité éprouvée à stimuler la satisfaction, la fidélisation et la croissance des clients tout en mentorant les équipes pour offrir des expériences clients exceptionnelles.

Lors de mon dernier passage dans l’hôtellerie, j’ai réussi à :
⚫ Construisez des relations solides avec le client et apportez des solutions rapides à leurs préoccupations. Prendre des appels virtuels avec les clients selon les besoins.
⚫ Dirigez une équipe de 12 à 18 responsables du succès client.
⚫ Analyser le pipeline d’affaires et aider les ventes sur le terrain à atteindre leurs objectifs mensuels.
⚫ Collaborez de manière interfonctionnelle avec les équipes commerciales, de réservations, d’opérations et de revenus afin d’assurer des conversions élevées.
⚫ A mené régulièrement des formations et des évaluations de performance pour améliorer l’efficacité de l’équipe et les interactions avec les clients.
⚫ Croissance et maintien des comptes KAM et garantie de part de portefeuille régulière.
⚫ J’ai une expérience pratique avec CRM-Kapture, Periskope (Whatsapp) et Leadsquared.
⚫ Mise à jour des procédures opérationnelles standard selon les besoins, formation régulière de l’équipe et formation complète des nouveaux rejoints.

J’ai hâte d’élargir mes compétences en gestion client et donc de meilleures opportunités.