أنا طالب دراسات عليا ولدي خبرة إجمالية تزيد عن 9 سنوات وخبرة ذات صلة تمتد لأربع سنوات في نجاح العملاء، وإدارة الحسابات الرئيسية، وقيادة الفريق. أحمل قدرة مثبتة على تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم ونموهم، بينما أوجه الفرق لتقديم تجارب عملاء استثنائية.

خلال فترة عملي الأخيرة في صناعة الضيافة، نجحت:
⚫ ابن علاقات قوية مع العميل وقدم حلولا سريعة لمخاوفه. إجراء مكالمات افتراضية مع العملاء حسب المتطلبات.
⚫ قيادة فريق مكون من 12-18 مديرا تنفيذيا لنجاح العملاء.
⚫ تحليل خط أنابيب الأعمال ومساعدة المبيعات الميدانية في تحقيق أهدافها الشهرية.
⚫ تعاون عبر الوظائف مع فرق المبيعات والحجوزات والعمليات والإيرادات لضمان معدلات تحويل عالية.
⚫ أجرى تدريبات منتظمة ومراجعات أداء لتعزيز كفاءة الفريق وتفاعل العملاء.
⚫ نمو واحتفاظ حسابات KAM وضمان حصة ثابتة من المحفظة.
⚫ لديك خبرة عملية مع CRM - Kapture، Periskope (واتساب) و Leadsquared.
⚫ تحديث الإجراءات القياسية القياسية حسب المتطلبات، التدريب المنتظم للفريق، والتدريب الكامل للأعضاء الجدد.

أتطلع لتوسيع مهاراتي في إدارة العملاء، وبالتالي أبحث عن فرص أفضل.