Sajin K

Spécialiste senior du service client et des opérations | Financement du commerce et administration

Responsable des opérations très fiable et professionnel du service client, avec plus de 10 ans d’expérience dans la direction d’équipes de première ligne, la rationalisation des flux de travail de distribution et la gestion de communications sensibles avec les clients dans le cadre d’opérations sous contrat bancaire.

Expert en coordination du soutien au financement du commerce, en respect strict des exigences réglementaires et documentaires (notamment avec une connaissance des règles UCP 600, ISBP et Incoterms 2020), et en optimisation de la logistique administrative quotidienne. Expérience avérée dans la gestion des résultats des équipes, l’établissement de politiques de vérification des destinataires et le maintien d’un niveau élevé de satisfaction client malgré des délais exigeants.

Expertises et compétences clés :

Opérations et leadership d’équipe : expérience de la gestion d’équipes transversales, de la répartition quotidienne de la charge de travail et de l’assurance qualité.

Financement du commerce et documentation : compétences en administration du financement du commerce, traitement des demandes, gestion documentaire et protocoles de conformité.

Excellence du service client : aptitude à rédiger des correspondances de direction, à résoudre des demandes complexes et à gérer les relations avec les principales parties prenantes.

Optimisation des processus et coordination : solide expérience en saisie de données, coordination administrative et mise en place de systèmes sécurisés de suivi documentaire.

Outils numériques et IA : maîtrise des flux de travail numériques modernes et des plateformes de communication afin de favoriser une collaboration à distance efficace.