⚡

تقديم

أخصائي أول في خدمة العملاء والعمليات | تمويل التجارة والإدارة

قائد عمليات محترف وموثوق للغاية، ومتخصص في خدمة العملاء، يتمتع بخبرة تزيد على 10 سنوات في قيادة فرق العمل الميدانية، وتبسيط إجراءات سير العمل للتوزيع، وإدارة التواصل مع العملاء في المواقف الحساسة ضمن عمليات متعاقد عليها مع البنوك.

خبير في تنسيق دعم تمويل التجارة، والالتزام الصارم باللوائح والوثائق (بما في ذلك الإلمام بقواعد UCP 600 وISBP وIncoterms 2020)، وتحسين العمليات الإدارية اليومية. سجل مثبت في إدارة مخرجات الفرق، ووضع سياسات للتحقق من المستلمين، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء في ظل المواعيد النهائية الصارمة.

الخبرات الأساسية والكفاءات الرئيسية:

العمليات وقيادة الفرق: خبرة في إدارة الفرق متعددة الوظائف، وتوزيع أعباء العمل اليومية، وضمان الجودة.

تمويل التجارة والوثائق: مهارة في إدارة تمويل التجارة، ومعالجة الاستفسارات، وتجهيز الوثائق، وإجراءات الامتثال.

التميز في خدمة العملاء: قدرة على إعداد المراسلات التنفيذية، وحل الاستفسارات المعقدة، وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.

تحسين الإجراءات والتنسيق: سجل قوي في إدخال البيانات، والتنسيق الإداري، وتطبيق أنظمة آمنة لتتبع الوثائق.

الأدوات الرقمية والذكاء الاصطناعي: كفاءة في الاستفادة من سير العمل الرقمي الحديث ومنصات التواصل لضمان تعاون فعال عن بُعد.

📋

المسار

أخصائي خدمة العملاء

Emirates Post Group · 03/03/2011 – 28/01/2021

التعيين التعاقدي: تم تعييني للعمل في الموقع لدى بنك الإمارات دبي الوطني بصفتي موظفًا في مجموعة بريد الإمارات.

القسم والعمليات: عملت ضمن قسم خدمات تمويل التجارة (ETFS) / دعم المعاملات.

إدارة المستندات: تولّيت معالجة المستندات المصرفية والشركاتية المهمة ومتابعتها وإرسالها الآمن من البداية إلى النهاية.

التنسيق بين الأقسام: اضطلعت بدور حلقة وصل أساسية للتواصل بين العملاء والوحدات المصرفية المتخصصة التي تتولى خطابات الاعتماد والتحصيلات وكفالات العطاءات.

علاقات العملاء: تعاملت مباشرةً مع استفسارات العملاء ومتابعاتهم بشأن حالات إرسال المستندات والوثائق المتعلقة بالمعاملات، ضمن مواعيد نهائية صارمة.

منسق مبيعات

Janatha PVC Pipe mfg · 20/07/2009 – 26/11/2010

المسمى الوظيفي: منسق مبيعات
الشركة: جاناثا لتصنيع أنابيب PVC
الموقع: كيرالا، الهند
المدة: يوليو 2009 – نوفمبر 2010 (سنة و4 أشهر)
المسؤوليات والمهام الرئيسية: نسّق عن كثب مع فريقي المبيعات والتسويق لدعم العمليات اليومية للأعمال. حلّل أداء فريق المبيعات ومخرجاته على أساس شهري. تولّى إدارة العملاء والتواصل اليومي معهم ومهام تطوير الأعمال. حرص على توافر المواد الخام في الوقت المناسب، وساعد في معالجة شكاوى الموظفين. أعدّ تقارير نظام معلومات الإدارة (MIS) والفواتير، مع الحفاظ على بيئة عمل سلسة ومنتجة.

بكالوريوس إدارة الأعمال

جامعة كاليكوت · 2006 – 2009

الدرجة العلمية: بكالوريوس إدارة الأعمال (BBA)

التخصص الرئيسي: إدارة التسويق

المؤسسة: جامعة كاليكوت

الموقع: كيرالا، الهند

المدة: 2006 – 2009

📄PDF

طوّر مهاراتك في الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي مع Microsoft وLinkedIn

13/11/2025

أكملت تدريبًا في مهارات الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي من خلال Microsoft وLinkedIn، واكتسبت معرفة بكيفية تحسين الذكاء الاصطناعي لإنتاجية مكان العمل، وتبسيط المهام اليومية، ودعم اتخاذ القرارات المهنية. وطوّرت فهمًا للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأساليب كتابة المطالبات الفعّالة، وإنشاء المحتوى، وتحليل المعلومات، وتحسين سير العمل. وتعلّمت كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بمسؤولية لتعزيز الكفاءة، وتحسين التواصل، ودعم حل المشكلات في بيئات الأعمال الحديثة.

↖️