1. Assistance technique à distance
• Dépannage des problèmes matériels et logiciels par téléphone, e-mail ou outils de bureau à distance
• Diagnostic des erreurs système, des plantages et des problèmes de performance
• Guider les utilisateurs à travers les installations, les mises à jour et les configurations de base
2. Installation et configuration du système
• Installation et configuration des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux)
• Configuration des postes de travail, des ordinateurs portables, des imprimantes et des périphériques
• Personnalisation des environnements utilisateur pour des performances et une sécurité optimales
3. Prise en charge du réseau
• Configuration des réseaux domestiques ou professionnels (Wi-Fi, LAN, VPN)
• Diagnostiquer les problèmes de connectivité et optimiser les performances du réseau
• Sécurisation des réseaux contre les accès non autorisés et les logiciels malveillants
4. Services cloud et migration
• Mise en place et gestion de plateformes cloud (Microsoft 365, Google Workspace, Dropbox, etc.)
• Migration des données des systèmes locaux vers le stockage en nuage
• Formation des clients sur les outils de collaboration cloud et les stratégies de sauvegarde
5. Cybersécurité et protection des données
• Installation et configuration d’un antivirus, d’un pare-feu et d’une protection des terminaux
• Réalisation d’audits de sécurité de base et de vérifications de vulnérabilité
• Conseils sur l’hygiène des mots de passe, la sensibilisation au phishing et le partage sécurisé de fichiers
6. Installation du logiciel et licence
• Installation et mise à jour d’outils de productivité, de logiciels d’entreprise et d’utilitaires
• Gestion des licences logicielles et de la conformité
• Recommandation d’alternatives rentables pour les petites entreprises
7. Configuration de l’e-mail et de la communication
• Configuration des clients de messagerie (Outlook, Thunderbird, Apple Mail)
• Mise en place de domaines et d’alias de messagerie professionnels
• Dépannage des problèmes de livraison d’e-mails, de filtrage anti-spam et de synchronisation
8. Solutions de sauvegarde et de récupération
• Mise en place de systèmes de sauvegarde automatisés (locaux et basés sur le cloud)
• Récupération de données perdues ou corrompues
• Conseils sur la planification de la reprise après sinistre pour les petites entreprises
9. Formation et documentation des utilisateurs
• Offrir des formations individuelles ou en groupe (en français ou en anglais)
• Création de guides d’utilisation, d’aide-mémoire et de matériel d’intégration
• Soutenir la culture numérique pour les utilisateurs non techniques
10. Assistance multilingue (français et anglais)
• Fournir une assistance bilingue à des clients internationaux ou à des entreprises locales
• Traduction de la documentation technique et des documents d’assistance
• Combler les lacunes de communication entre les utilisateurs et les fournisseurs