1. الدعم الفني عن بعد
• استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أدوات سطح المكتب البعيد
• تشخيص أخطاء النظام والأعطال ومشاكل الأداء
• توجيه المستخدمين من خلال عمليات التثبيت والتحديثات والتكوينات الأساسية
2. إعداد النظام وتكوينه
• تثبيت وتكوين أنظمة التشغيل (Windows و macOS و Linux)
• إعداد محطات العمل وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية
• تخصيص بيئات المستخدم للحصول على الأداء والأمان الأمثل
3. دعم الشبكة
• تكوين الشبكات المنزلية أو المكتبية (Wi-Fi و LAN و VPN)
• تشخيص مشكلات الاتصال وتحسين أداء الشبكة
• تأمين الشبكات ضد الوصول غير المصرح به والبرامج الضارة
4. الخدمات السحابية والترحيل
• إعداد وإدارة الأنظمة الأساسية السحابية (Microsoft 365 و Google Workspace و Dropbox وما إلى ذلك)
• ترحيل البيانات من الأنظمة المحلية إلى التخزين السحابي
• تدريب العملاء على أدوات التعاون السحابي واستراتيجيات النسخ الاحتياطي
5. الأمن السيبراني وحماية البيانات
• تثبيت وتكوين برامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية وحماية نقاط النهاية
• إجراء عمليات تدقيق أمنية أساسية وفحوصات الثغرات الأمنية
• تقديم المشورة بشأن نظافة كلمة المرور والتوعية بالتصيد الاحتيالي ومشاركة الملفات الآمنة
6. تثبيت البرامج وترخيصها
• تثبيت وتحديث أدوات الإنتاجية وبرامج الأعمال والمرافق
• إدارة تراخيص البرامج والامتثال
• التوصية ببدائل فعالة من حيث التكلفة للشركات الصغيرة
7. إعداد البريد الإلكتروني والاتصالات
• تكوين عملاء البريد الإلكتروني (Outlook و Thunderbird و Apple Mail)
• إعداد نطاقات البريد الإلكتروني الاحترافية والأسماء المستعارة
• استكشاف أخطاء تسليم البريد الإلكتروني وتصفية البريد العشوائي والمزامنة وإصلاحها
8. حلول النسخ الاحتياطي والاسترداد
• تنفيذ أنظمة النسخ الاحتياطي الآلي (المحلية والمستندة إلى السحابة)
• استعادة البيانات المفقودة أو التالفة
• تقديم المشورة بشأن تخطيط التعافي من الكوارث للشركات الصغيرة
9. تدريب المستخدم والتوثيق
• تقديم دورات تدريبية فردية أو جماعية (باللغة الفرنسية أو الإنجليزية)
• إنشاء أدلة المستخدم وأوراق الغش ومواد الإعداد
• دعم محو الأمية الرقمية للمستخدمين غير التقنيين
10. دعم متعدد اللغات (فرنسي وإنجليزي)
• تقديم المساعدة ثنائية اللغة للعملاء الدوليين أو الشركات المحلية
• ترجمة الوثائق الفنية ومواد الدعم
• سد فجوات الاتصال بين المستخدمين والبائعين