Stephen Bowerman

Superviser les opérations de service quotidiennes, former et coacher les employés, et renforcer des interactions clients cohérentes et de haute qualité.
● Soutenir la fidélisation en identifiant des candidats solides, en développant les leaders émergents, en autonomisant le personnel et en encourageant la productivité.
● Mettre en place des plans de merchandising d’entreprise et des programmes marketing pour maintenir les standards de la marque et stimuler les ventes.
● Utiliser les états de résultat et les rapports de magasin pour identifier les tendances, corriger les problèmes et améliorer la performance opérationnelle.
● Gérer les contrôles de trésorerie, les transactions de carburant et les procédures de conformité tout en promouvant le programme de fidélité de l’entreprise.
● Maintenir un environnement propre, sûr et entièrement approvisionné en appliquant les normes sanitaires, sanitaires et opérationnelles.
● Appliquer une communication écrite et orale solide pour soutenir l’alignement de l’équipe, la satisfaction client et les opérations quotidiennes.
● Utiliser Microsoft Word, Excel et les systèmes de stockage pour soutenir les rapports, la planification et la précision opérationnelle.

Promu Responsable du rachat après 56 jours, grâce à une forte performance et une fiabilité opérationnelle.
● Diriger, former et coacher les membres de l’équipe pour améliorer la productivité, la précision et la satisfaction client.
● Fonction de Manager en service, soutenant le Directeur Général dans l’optimisation des opérations quotidiennes, de la prestation des services et des résultats commerciaux.
● Renforcer les résultats en matière de sécurité et de prévention des pertes en appliquant les normes de sécurité et en surveillant la conformité.
● Effectuer des audits de routine pour garantir le respect des politiques et la cohérence opérationnelle.
● Gérer l’exécution du merchandising, l’intégrité des prix, la précision des stocks, la performance budgétaire et maintenir un ratio rachat/ventes 1:1.
● Offrir des expériences de rachat rapides et efficaces qui soutiennent la croissance des revenus et la fidélisation des clients.
● Superviser la propreté et l’entretien des magasins afin de respecter les normes de marque et de sécurité.

Occuper le poste de responsable de service, supervisant les opérations quotidiennes, la qualité du service et la sécurité du magasin.
● Résoudre les problèmes clients en hausse et maintenir les normes de marchandisage, de propreté et de fonctionnement.
● Gérer la cadence par catégorie d’occasion, les niveaux de stock et l’alignement budgétaire.
● Former et coacher les associés et les responsables, renforçant la performance et la communication via des briefings quotidiens.
● Gérer les dépôts bancaires, modifier les ordres et soutenir le G M avec des analyses de performance.

Traiter les demandes des membres, finaliser les inscriptions sur les systèmes internes et transmettre les dossiers au CMS en conformité fédérale.
● Effectuer des tâches administratives, administratives, opérationnelles et de soutien client afin de maintenir la précision du travail et les standards de service.
Gérant, barista, The Depot Coffeehouse - Urbana, Ohio
Mars 2007 - mars 2010
● Aider le propriétaire à interviewer, sélectionner et intégrer de nouveaux employés afin de constituer une équipe fiable et axée sur le service.
● Former le personnel, renforcer les normes de service et de manutention alimentaire, et superviser les opérations quotidiennes pour maintenir la cohérence et la conformité.
● Utiliser les systèmes POS pour prendre les commandes des clients et préparer les boissons et les aliments à emporter avec précision, sécurité et efficacité.
● Maintenir un tiroir à caisses précis, compléter les comptages de fin de service, préparer les dépôts quotidiens et livrer les dépôts à la banque.
● Nettoyer, réapprovisionner et organiser toutes les zones de travail, garantissant la conformité à la sécurité alimentaire et un service fluide dans les vols.
● Compléter l’inventaire et passer des commandes hebdomadaires de stock, y compris nourriture, boissons et fournitures à emporter.
● Créer et maintenir des plannings du personnel afin d’assurer une couverture adéquate, un équilibre des charges de travail et des opérations quotidiennes efficaces.
● Examiner les rapports et appliquer les règles d’inscription pour effectuer des ajustements, ajouts et suppressions précis qui protègent l’intégrité des données.
● Gérer et rapporter les inventaires quotidiens pour soutenir la visibilité opérationnelle et le débit.
● Respecter les normes de productivité, qualité et calendrier définies tout en respectant les politiques et directives établies.

Évaluez les besoins des clients, recherchez les options de voyage alignées et préparez des devis multi-options pour soutenir des décisions éclairées.
● Arrangements de voyage complets de bout en bout sur les billets d’avion, les transferts, l’hébergement, les locations, les stations balnéaires et les croisières.
● Planifier et coordonner des excursions, excursions et excursions d’une journée pour augmenter la valeur globale du voyage.
● Conseiller les clients sur la documentation de voyage et les exigences de sécurité, et sécuriser des réservations alternatives en temps opportun lors de perturbations.

Gérez les appels des patients entrants et utilisez Epic pour planifier, modifier et annuler des rendez-vous pour 30 prestataires répartis sur 5 sites.
● Traiter les demandes de refinancement des médicaments et les orienter vers les équipes de soins appropriées pour un suivi rapide.
● Transmettre les messages des patients aux prestataires concernant les questions cliniques, préoccupations et demandes.
● Préparer et envoyer les dossiers d’accueil des nouveaux patients ainsi que des rappels de rendez-vous pour faciliter une intégration fluide et réduire les absences.

Décontaminez les instruments et équipements chirurgicaux par un lavage, une inspection et une stérilisation approfondis.
● Assembler des gouttières d’instruments précises et spécifiques à la procédure pour soutenir la préparation chirurgicale.
● Approvisionner les salles d’opération avec les instruments et fournitures nécessaires pour maintenir le travail à flot.
● Répondre aux appels en salle d’opération en temps réel et livrer en urgence des instruments pour les interventions d’urgence.

Utilisez des systèmes POS pour prendre les commandes des clients et préparer les boissons avec précision et efficacité.
● Maintenir un tiroir à caisses précis, compléter les comptages de fin de service et préparer les dépôts quotidiens.
● Nettoyer, réapprovisionner et organiser la zone de travail pour assurer un service fluide.
● Remplir les formulaires d’inventaire et communiquer les besoins à la direction.
● Aider à former les nouvelles recrues et à renforcer les standards de service et de recettes.
● Suivre une formation trimestrielle sur la sécurité alimentaire et suivre toutes les directives du département de nutrition.

Traiter les demandes d’adhésion à taux réduit, vérifier la documentation des revenus selon les directives de pauvreté du HHS.
● Saisir et mettre à jour les données de compte dans Trinexum et Excel ; rédiger et envoyer des lettres d’attribution et de refus.
● Préparer des feuilles de calcul mensuelles pour les subventions pour le PDG et coordonner avec les services d’emploi et de famille du comté de Miami selon les besoins.
● Accueillir les membres et invités ; traiter les nouvelles adhésions, maintenir les comptes et délivrer des cartes d’identité.
● Soutenir le gestionnaire d’affaires dans l’organisation des feuilles de temps et l’assemblage des dossiers des nouvelles recrues.
● Répondre aux appels concernant les horaires de cours, compléter les inscriptions, traiter les paiements et orienter les demandes vers le personnel compétent.

Offrir une formation professionnelle pratique aux adultes ayant des troubles du développement afin de développer des compétences de préparation à l’emploi.
● Transporter les clients en toute sécurité vers et depuis les chantiers, effectuer et documenter les inspections quotidiennes des véhicules.
● Fournir un soutien Rehab Tech II en formant le nouveau personnel et en couvrant plusieurs sites de Goodwill du territoire du Nord.
● Tenir des rapports d’avancement clients quotidiens, hebdomadaires et mensuels en pleine conformité avec la HIPAA et les normes organisationnelles.
● Effectuer des inspections de sécurité des techniciens de réhabilitation et participer aux réunions du conseil d’administration MRDD du comté pour soutenir la coordination des soins.
● Réaliser des études trimestrielles sur le temps afin de déterminer les salaires correspondants des clients.

Aidez le propriétaire à interviewer, sélectionner et intégrer de nouveaux employés afin de constituer une équipe fiable et axée sur le service.
● Former le personnel, renforcer les normes de service et de manutention alimentaire, et superviser les opérations quotidiennes pour maintenir la cohérence et la conformité.
● Utiliser les systèmes POS pour prendre les commandes des clients et préparer les boissons et les aliments à emporter avec précision, sécurité et efficacité.
● Maintenir un tiroir à caisses précis, compléter les comptages de fin de service, préparer les dépôts quotidiens et livrer les dépôts à la banque.
● Nettoyer, réapprovisionner et organiser toutes les zones de travail, garantissant la conformité à la sécurité alimentaire et un service fluide dans les vols.
● Compléter l’inventaire et passer des commandes hebdomadaires de stock, y compris nourriture, boissons et fournitures à emporter.
● Créer et maintenir des plannings du personnel afin d’assurer une couverture adéquate, un équilibre des charges de travail et des opérations quotidiennes efficaces.