Stephen Bowerman

الإشراف على عمليات الخدمة اليومية، تدريب وتدريب الموظفين، وتعزيز التفاعل المستمر وعالي الجودة مع العملاء.
● دعم الاحتفاظ بهم من خلال تحديد المرشحين الأقوياء، وتطوير القادة الناشئين، وتمكين الموظفين، وتشجيع الإنتاجية.
● تنفيذ خطط التسويق والبرامج التسويقية للحفاظ على معايير العلامة التجارية وزيادة المبيعات.
● استخدم بيانات الأرباح والخسائر وتقارير التخزين لتحديد الاتجاهات، وتصحيح المشكلات، وتحسين الأداء التشغيلي.
● إدارة ضوابط النقد، وعمليات الوقود، وإجراءات الامتثال مع الترويج لبرنامج مكافآت الولاء الخاص بالشركة.
● الحفاظ على بيئة نظيفة وآمنة ومجهزة بالكامل من خلال تطبيق معايير الصحة والصرف الصحي والتشغيل.
● تطبيق التواصل الكتابي والشفهي القوي لدعم مواءمة الفريق، ورضا العملاء، والعمليات اليومية.
● استخدام Microsoft Word وExcel وأنظمة التخزين لدعم التقارير والجدولة ودقة التشغيل.

حصل على ترقية إلى مدير إعادة شراء بعد 56 يوما، مدفوعا بأداء قوي وموثوقية تشغيلية.
● قيادة وتدريب وتدريب أعضاء الفريق لتحسين الإنتاجية والدقة ورضا العملاء.
● العمل كمدير في المناوبة، يدعم المدير العام في تحسين العمليات اليومية، وتقديم الخدمات، ونتائج المبيعات.
● تعزيز نتائج الأمن والوقاية من الخسائر من خلال تطبيق معايير السلامة ومراقبة الامتثال.
● إجراء تدقيقات روتينية لضمان الالتزام بالسياسات واتساق التشغيل.
● إدارة تنفيذ البضائع، نزاهة السعر، دقة المخزون، أداء الميزانية، والحفاظ على نسبة إعادة شراء إلى مبيعات 1:1.
● توفير تجارب إعادة شراء سريعة وفعالة تدعم نمو الإيرادات وتكرار الأعمال.
● الإشراف على نظافة وصيانة المتاجر للحفاظ على معايير العلامة التجارية والسلامة.

شغل منصب مدير المناوب، يشرف على العمليات اليومية، جودة الخدمة، وأمن المتجر.
● حل المشكلات المتصاعدة للعملاء والحفاظ على معايير البيع والنظافة والتشغيل.
● إدارة وتيرة الفئات المستعملة، ومستويات المخزون، وتوافق الميزانية.
● تدريب وتدريب المساعدين والقادين، وتعزيز الأداء والتواصل من خلال الجلسات اليومية.
● التعامل مع ودائع البنك، تغيير الطلبات، ودعم مدير العموم العام من خلال تحليلات الأداء.

معالجة طلبات الأعضاء، وإكمال تسجيلات التسجيلات عبر الأنظمة الداخلية، وإرسال السجلات إلى CMS وفقا للمعايير الفيدرالية.
● أداء المهام الإدارية والكتابية والتشغيل ودعم العملاء للحفاظ على جودة العمل ومعايير الخدمة.
مدير، باريستا، مقهى ذا ديبوت - أوربانا، أوهايو
مارس 2007 - مارس 2010
● مساعدة المالك في مقابلات الموظفين الجدد واختيارهم وتدريبهم لبناء فريق موثوق يركز على الخدمة.
● تدريب الموظفين، وتعزيز معايير الخدمة ومناولة الطعام، والإشراف على العمليات اليومية للحفاظ على الاتساق والامتثال.
● استخدام أنظمة نقاط البيع لاستقبال طلبات العملاء وتحضير المشروبات والمواد الغذائية التي تأخذها بدقة وأمان وفعالية.
● الحفاظ على درج نقدي دقيق، وإكمال عدادات نهاية الوردية، وتحضير الإيداعات اليومية، وتسليم الودائع إلى البنك.
● تنظيف وإعادة تزويد وتنظيم جميع مناطق العمل، مع ضمان الامتثال لسلامة الغذاء وخدمة سلسة في السوق.
● إكمال الجرد وتقديم طلبات المخزون الأسبوعية، بما في ذلك الطعام والمشروبات والمستلزمات الجاهزة.
● إنشاء وصيانة جداول الموظفين لضمان تغطية كافية، وتوازن أعباء العمل، والعمليات اليومية الفعالة.
● مراجعة التقارير وتطبيق قواعد التسجيل لإجراء تعديلات وإضافات وحذف دقيقة تحمي سلامة البيانات.
● إدارة وتقديم تقرير يومي للمخزون لدعم الرؤية التشغيلية ومعدل الإنتاجية.
● تحقيق معايير محددة للإنتاجية والجودة والتوقيت مع العمل ضمن السياسات والإرشادات المعتمدة.

قيم احتياجات العملاء، وابحث عن خيارات السفر المتوافقة، وأعد عروض أسعار متعددة الخيارات لدعم اتخاذ القرارات المستنيرة.
● ترتيبات سفر شاملة من البداية إلى النهاية عبر تذاكر الطيران، والتحويلات، والإقامة، والتأجير، والمنتجعات، والرحلات البحرية.
● تخطيط وتنسيق الجولات والرحلات والرحلات اليومية لتعزيز القيمة الإجمالية للرحلات.
● تقديم المشورة للعملاء حول وثائق السفر ومتطلبات السلامة وتأمين الحجوزات البديلة في الوقت المناسب أثناء الاضطراب.

إدارة مكالمات المرضى الواردة واستخدام Epic لجدولة وتعديل وإلغاء المواعيد ل 30 مقدما في 5 مواقع.
● معالجة طلبات إعادة تدوير الأدوية وتوجيهها إلى فرق الرعاية المناسبة للمتابعة في الوقت المناسب.
● نقل رسائل المرضى إلى مقدمي الرعاية بخصوص الأسئلة والمخاوف والطلبات السريرية.
● إعداد وإرسال حزم استقبال المرضى الجدد وتذكيرات المواعيد لدعم عملية الانضمام السلسة وتقليل الغياب.

قم بتطهير الأدوات والمعدات الجراحية من خلال الغسل الدقيق، والفحص، والتعقيم.
● تجميع صواني أدوات C دقيقة ومحددة للإجراءات لدعم الجاهزية الجراحية.
● تخزين غرف العمليات بالأدوات والإمدادات اللازمة للحفاظ على العمل بشكل مستمر.
● الاستجابة لمكالمات غرفة العمليات الفورية وتسليم الأدوات بشكل عاجل للعمليات الطارئة.

استخدم أنظمة نقاط البيع لاستقبال طلبات العملاء وتحضير المشروبات بدقة وكفاءة.
● الحفاظ على درج نقدي دقيق، وإكمال عدادات نهاية الوردية، وتحضير الإيداعات اليومية.
● تنظيف وإعادة تزويد وتنظيم منطقة العمل لدعم الخدمة السلسة على الإطلاق.
● تعبئة نماذج الجرد وإبلاغ الإدارة.
● المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وتعزيز معايير الخدمة والوصفات.
● إكمال تدريب سلامة الغذاء ربع السنوي واتباع جميع إرشادات إدارة التغذية.

معالجة طلبات العضوية ذات المعدل المخفض، والتحقق من وثائق الدخل وفقا لإرشادات الفقر في وزارة الصحة والخدمات الإنسانية.
● إدخال وتحديث بيانات الحساب في ترينيكسوم وإكسل؛ صياغة وإرسال رسائل الجائزة والرفض.
● إعداد جداول بيانات الدعم الشهري للرئيس التنفيذي والتنسيق مع خدمات العمل والأسرة في مقاطعة ميامي حسب الحاجة.
● تحية الأعضاء والضيوف؛ معالجة العضويات الجديدة، الحفاظ على الحسابات، وإصدار بطاقات الهوية.
● دعم مدير الأعمال في تنظيم بطاقات الوقت وتجميع حزم الموظفين الجدد.
● الرد على المكالمات المتعلقة بجداول الحصص، إكمال التسجيلات، معالجة المدفوعات، وتوجيه الاستفسارات إلى الموظفين المناسبين.

توفير تدريب مهني عملي للبالغين ذوي الإعاقات التنموية لبناء مهارات الاستعداد للعمل.
● نقل العملاء بأمان من وإلى مواقع العمل، مع إكمال وتوثيق الفحوصات اليومية للمركبات.
● تقديم دعم Rehab Tech II من خلال تدريب موظفين جدد وتغطية عدة مواقع لصالح النوايا الحسنة في الإقليم الشمالي.
● الحفاظ على تقارير تقدم العملاء اليومية والأسبوعية والشهرية بما يتوافق تماما مع معايير HIPAA والمعايير التنظيمية.
● إجراء فحوصات السلامة لفنيي إعادة التأهيل والمشاركة في اجتماعات مجلس إدارة إدارة المقاطعة لدعم الرعاية المنسقة.
● إجراء دراسات زمنية ربع سنوية لتحديد الأجور المطابقة للعملاء.

ساعد المالك في إجراء مقابلات واختيار ودمج الموظفين الجدد لبناء فريق موثوق ومركز على الخدمة.
● تدريب الموظفين، وتعزيز معايير الخدمة ومناولة الطعام، والإشراف على العمليات اليومية للحفاظ على الاتساق والامتثال.
● استخدام أنظمة نقاط البيع لاستقبال طلبات العملاء وتحضير المشروبات والمواد الغذائية التي تأخذها بدقة وأمان وفعالية.
● الحفاظ على درج نقدي دقيق، وإكمال عدادات نهاية الوردية، وتحضير الإيداعات اليومية، وتسليم الودائع إلى البنك.
● تنظيف وإعادة تزويد وتنظيم جميع مناطق العمل، مع ضمان الامتثال لسلامة الغذاء وخدمة سلسة في السوق.
● إكمال الجرد وتقديم طلبات المخزون الأسبوعية، بما في ذلك الطعام والمشروبات والمستلزمات الجاهزة.
● إنشاء وصيانة جداول الموظفين لضمان تغطية كافية، وتوازن أعباء العمل، والعمليات اليومية الفعالة.