Spécialiste de l’automatisation de bout en bout et professionnel du support technique fournissant des solutions de flux de travail intelligentes et efficaces pour les entreprises mondiales. Profitez d’une solide expérience en support informatique et de 10+ ans de service client international sous pression (dont 6 ans chez Royal Caribbean) pour combler le fossé entre la technologie complexe et le service centré sur l’humain.

Responsabilités clés :

Concevez, construisez et maintiennent des écosystèmes d’automatisation multi-applications sans code en utilisant Make.com, n8n et Zapier.

Intégrez des modèles de langage avancés (LLM), des agents d’IA et l’ingénierie des prompts personnalisés dans les pipelines opérationnels pour éliminer la saisie manuelle de données.

Déploie et optimise les architectures CRM GoHighLevel, en gérant les pipelines, les calendriers et les flux de travail automatisés de marketing par email/SMS.

Fournir un dépannage technique de haut niveau, l’administration de domaines/hébergement et la maintenance de WordPress pour garantir zéro interruption système.

A offert des services de restauration formelle de classe mondiale haut de gamme à une clientèle internationale à bord de navires de croisière de luxe. Il a prospéré dans un environnement rapide et sous haute pression, gérant la logistique exigeante de la salle à manger, coordonnant sans effort avec le personnel de la cuisine, et veillant au respect strict des normes d’hospitalité et de sécurité haut de gamme. Maîtriser la communication multiculturelle, la résolution de conflits et la résolution rapide de problèmes tout en maintenant un niveau élite de satisfaction des clients.

A offert une hospitalité haut de gamme et des services culinaires authentiques dans un restaurant libanaise à fort volume en Arabie Saoudite. A maintenu une connaissance approfondie des menus traditionnels levantins pour guider les invités à travers une expérience culinaire culturelle haut de gamme. Elle excellait dans un environnement dynamique et multiculturel, gérant les retours de tables, coordonnant étroitement avec la cuisine et offrant un service client exceptionnel respectant les normes strictes d’hospitalité locale et internationale.

Spécialiste du support technique | Microsoft Answer Desk (Sutherland)
A fourni un support technique de haut niveau et un dépannage en direct pour les consommateurs mondiaux de Microsoft. Spécialisé dans le diagnostic et la résolution de problèmes complexes du système Windows, des erreurs de configuration logicielle, de la suppression de logiciels malveillants et des goulots d’étranglement de performance système. Gestion active des sessions de bureau à distance pour corriger les erreurs du registre et corriger les logiciels de base, maintenant constamment des taux élevés de résolution au premier contact (FCR) et des scores de satisfaction client premium.