Steven Bhardwaj
Delhi, Inde
Steven Bhardwaj
Expert Shopify, Annonce de produits, Développeur Web,
Catégorie : Création site e-commerce
Résumé professionnel
Leader omnicanal et e-commerce avec plus de 10 ans d’expérience dans la création et la croissance d’entreprises digitales pour des marques de luxe dédiées à la maison, à la décoration et au style de vie. Expertise avérée dans le lancement et la croissance d’opérations e-commerce de bout en bout, incluant Shopify et Shopify POS, optimisation UI/UX, SEO, intégration de passerelles de paiement, et mise en place des fonctions de chaîne d’approvisionnement, logistique et service client depuis le départ. A généré un impact commercial mesurable en augmentant la conversion en ligne d’environ 50 %, en augmentant le trafic du site web de 30 % et en réduisant les problèmes techniques du site web de 95 %. Expérimenté dans le recrutement, la formation et la direction d’équipes interfonctionnelles dans le e-commerce, la distribution, la logistique et le service client, tout en alliant leadership stratégique à une exécution concrète pour stimuler la croissance du chiffre d’affaires sur les canaux en ligne et hors ligne.
Faits marquants de sa carrière
Augmentation de la conversion en ligne d’environ 50 % grâce à l’introduction d’une expérience de réalité augmentée « Visualisation dans la pièce » et d’un canal de vente assisté par WhatsApp, générant les demandes et les ventes sur les points de contact numériques et physiques tout en réduisant la charge de travail du service client. Amélioration des processus de gestion des prospects, entraînant une augmentation supplémentaire de 20 % de la conversion entre demandes et vente, et une augmentation du trafic site web de 30 % grâce au SEO, à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à l’optimisation continue du site web. A construit toute la chaîne d’approvisionnement et l’opération logistique du commerce électronique depuis le début en tant que l’une des premières recrues du secteur, mettant en place des processus de fulfillment évolutifs et intégrant Shopify, Shopify POS, passerelles de paiement et opérations backend pour offrir une expérience client omnicanale fluide. Réduction des problèmes techniques du site web de 95 % grâce à l’optimisation de la plateforme et à une collaboration étroite avec les équipes technologiques, tout en recrutant, formant et dirigeant des équipes allant jusqu’à 20 professionnels dans les opérations e-commerce, logistique, service client, entrepôt et vente au détail.
Leader omnicanal et e-commerce avec plus de 10 ans d’expérience dans la création et la croissance d’entreprises digitales pour des marques de luxe dédiées à la maison, à la décoration et au style de vie. Expertise avérée dans le lancement et la croissance d’opérations e-commerce de bout en bout, incluant Shopify et Shopify POS, optimisation UI/UX, SEO, intégration de passerelles de paiement, et mise en place des fonctions de chaîne d’approvisionnement, logistique et service client depuis le départ. A généré un impact commercial mesurable en augmentant la conversion en ligne d’environ 50 %, en augmentant le trafic du site web de 30 % et en réduisant les problèmes techniques du site web de 95 %. Expérimenté dans le recrutement, la formation et la direction d’équipes interfonctionnelles dans le e-commerce, la distribution, la logistique et le service client, tout en alliant leadership stratégique à une exécution concrète pour stimuler la croissance du chiffre d’affaires sur les canaux en ligne et hors ligne.
Faits marquants de sa carrière
Augmentation de la conversion en ligne d’environ 50 % grâce à l’introduction d’une expérience de réalité augmentée « Visualisation dans la pièce » et d’un canal de vente assisté par WhatsApp, générant les demandes et les ventes sur les points de contact numériques et physiques tout en réduisant la charge de travail du service client. Amélioration des processus de gestion des prospects, entraînant une augmentation supplémentaire de 20 % de la conversion entre demandes et vente, et une augmentation du trafic site web de 30 % grâce au SEO, à l’amélioration de l’expérience utilisateur et à l’optimisation continue du site web. A construit toute la chaîne d’approvisionnement et l’opération logistique du commerce électronique depuis le début en tant que l’une des premières recrues du secteur, mettant en place des processus de fulfillment évolutifs et intégrant Shopify, Shopify POS, passerelles de paiement et opérations backend pour offrir une expérience client omnicanale fluide. Réduction des problèmes techniques du site web de 95 % grâce à l’optimisation de la plateforme et à une collaboration étroite avec les équipes technologiques, tout en recrutant, formant et dirigeant des équipes allant jusqu’à 20 professionnels dans les opérations e-commerce, logistique, service client, entrepôt et vente au détail.
Horaires de travail
- Lundi:08h00 à 18h00
- Mardi:08h00 à 18h00
- Mercredi:08h00 à 18h00
- Jeudi:08h00 à 18h00
- Vendredi:08h00 à 18h00
- Samedi:Non disponible
- Dimanche:Non disponible
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● Posséder des échanges en ligne et hors ligne dans le commerce électronique, le secteur de la vente au détail, la logistique, l’escalade des livraisons, en magasin
activités, et événements, et construire les outils et processus sur lesquels l’entreprise fonctionne.
● Exécuter et faire évoluer Shopify, Shopify POS et la pile de passerelles de paiement qui les accompagne.
● A idéolé et dirigé le déploiement de Zoho à travers le magasin et le back-office, allant du business case jusqu’au
Adoption.
● Diriger le marketing digital et de performance, et posséder la ligne de reporting qui relie les dépenses marketing aux ventes
et les opérations.
● Sélectionner et développer la gamme de produits en même temps que les équipes d’achats et de merchandising.
● Formation de l’équipe commerciale pour le service client d’abord et pour s’adapter à l’entreprise omnicanale.
activités, et événements, et construire les outils et processus sur lesquels l’entreprise fonctionne.
● Exécuter et faire évoluer Shopify, Shopify POS et la pile de passerelles de paiement qui les accompagne.
● A idéolé et dirigé le déploiement de Zoho à travers le magasin et le back-office, allant du business case jusqu’au
Adoption.
● Diriger le marketing digital et de performance, et posséder la ligne de reporting qui relie les dépenses marketing aux ventes
et les opérations.
● Sélectionner et développer la gamme de produits en même temps que les équipes d’achats et de merchandising.
● Formation de l’équipe commerciale pour le service client d’abord et pour s’adapter à l’entreprise omnicanale.
● Création et lancement du site e-commerce indien depuis le début (stratégie, design, construction, catalogue, UI/UX, et
SEO), tenant chaque point de contact avec la norme de luxe de la marque.
● J’ai intégré la passerelle de paiement de zéro à la caisse en ligne en place.
● Intégration Shopify POS pour que l’inventaire en magasin et en ligne reste synchronisé dans toute l’entreprise.
● Performance du site ajustée et du parcours client de bout en bout après le lancement.
SEO), tenant chaque point de contact avec la norme de luxe de la marque.
● J’ai intégré la passerelle de paiement de zéro à la caisse en ligne en place.
● Intégration Shopify POS pour que l’inventaire en magasin et en ligne reste synchronisé dans toute l’entreprise.
● Performance du site ajustée et du parcours client de bout en bout après le lancement.
● Augmentation de la conversion d’environ 50 % en lançant la réalité augmentée « Voir dans la pièce » et une chaîne de vente WhatsApp, ce qui stimule
Demandes et ventes en ligne et hors ligne tout en allégeant la charge du service client.
● Renforcement de la gestion des prospects pour augmenter la conversion de 20 %, et augmentation du trafic de 30 % grâce à l’amélioration du site.
● A développé la chaîne d’approvisionnement en ligne et la fonction logistique de A à Z, en tant que l’une des premières recrues dans le e-commerce
entreprise, et s’est associé à l’informatique pour mettre en place le site Shopify ainsi que les systèmes d’inventaire et de facturation qui s’y sous-tendent
ça.
● Démarré et construit la fonction de service client de zéro, en mettant en place les processus, outils et équipe pour
Gérer les demandes et le support sur les deux canaux.
● Interviewé, embauché et formé l’équipe en ligne depuis le début, puis dirigé 7 à 10 personnes
entrepôt, logistique, opérations, service client et catalogage, ainsi que des fournisseurs externes.
● Intégration et gestion de trois partenaires de messagerie (DTDC, Bluedart, Delhivery) en même temps que le paiement
passerelle et intégrations de support.
● Vendu sur les deux canaux et atteignant régulièrement les objectifs annuels, conseillant les clients par appel et en personne, construisant
des terrasses autour de leurs designs, et fermer avec des décorateurs d’intérieur et architectes en magasin et à travers la maison
Shopping.
Demandes et ventes en ligne et hors ligne tout en allégeant la charge du service client.
● Renforcement de la gestion des prospects pour augmenter la conversion de 20 %, et augmentation du trafic de 30 % grâce à l’amélioration du site.
● A développé la chaîne d’approvisionnement en ligne et la fonction logistique de A à Z, en tant que l’une des premières recrues dans le e-commerce
entreprise, et s’est associé à l’informatique pour mettre en place le site Shopify ainsi que les systèmes d’inventaire et de facturation qui s’y sous-tendent
ça.
● Démarré et construit la fonction de service client de zéro, en mettant en place les processus, outils et équipe pour
Gérer les demandes et le support sur les deux canaux.
● Interviewé, embauché et formé l’équipe en ligne depuis le début, puis dirigé 7 à 10 personnes
entrepôt, logistique, opérations, service client et catalogage, ainsi que des fournisseurs externes.
● Intégration et gestion de trois partenaires de messagerie (DTDC, Bluedart, Delhivery) en même temps que le paiement
passerelle et intégrations de support.
● Vendu sur les deux canaux et atteignant régulièrement les objectifs annuels, conseillant les clients par appel et en personne, construisant
des terrasses autour de leurs designs, et fermer avec des décorateurs d’intérieur et architectes en magasin et à travers la maison
Shopping.
● Croissance des ventes en magasin et en ligne, et introduction de contrôles d’inventaire qui ont structuré les stocks
la direction.
● A dirigé des projets de design et de construction de bout en bout avec des designers d’intérieur et des architectes, dirigeant des équipes de 15 à 20 personnes
Ingénieurs de site, personnel de showroom et fournisseurs externes.
● Conception et installation de systèmes audio-vidéo domestiques, allant de l’audio bicanal jusqu’aux cinémas maison complets.
● A stimulé les ventes au détail par des appels, des consultations en magasin et des visites de sites, construisant des terrasses de conception axées sur les besoins
pour chaque client.
● Formé l’équipe aux nouvelles technologies et à la commercialisation sur le terrain, et géré les activités quotidiennes en showroom,
Commandes en ligne, et comptes.
la direction.
● A dirigé des projets de design et de construction de bout en bout avec des designers d’intérieur et des architectes, dirigeant des équipes de 15 à 20 personnes
Ingénieurs de site, personnel de showroom et fournisseurs externes.
● Conception et installation de systèmes audio-vidéo domestiques, allant de l’audio bicanal jusqu’aux cinémas maison complets.
● A stimulé les ventes au détail par des appels, des consultations en magasin et des visites de sites, construisant des terrasses de conception axées sur les besoins
pour chaque client.
● Formé l’équipe aux nouvelles technologies et à la commercialisation sur le terrain, et géré les activités quotidiennes en showroom,
Commandes en ligne, et comptes.
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