Sungnam Bautista

Technicien Support Informatique avec plus de 11 ans d’expérience en support IT, helpdesk et environnements Microsoft. J’interviens en tant que freelance, en proposant un support à distance efficace, structuré et orienté solutions pour les utilisateurs finaux, les indépendants et les petites et moyennes entreprises.

Je possède une solide expertise sur les environnements Microsoft 365, Windows, Outlook, Teams, OneDrive, Exchange Online et Azure AD / Entra ID. Habitué à accompagner des utilisateurs non techniques, je mets un point d’honneur à fournir des explications claires et accessibles, tout en assurant une résolution rapide des incidents.

Reconnu pour ma capacité d’analyse, mon sens du service et ma réactivité, j’aide mes clients à maintenir un environnement de travail stable, sécurisé et performant.

Compétences clés

Support informatique à distance (N1 / N2)

Administration Microsoft 365 (comptes, licences, permissions)

Outlook, Exchange Online & Microsoft Teams

Windows 10 / 11 (installation, configuration, dépannage)

OneDrive & SharePoint (synchronisation, accès, partage)

Azure AD / Entra ID (gestion des utilisateurs, MFA, politiques de base)

Onboarding / Offboarding des collaborateurs

Support IT pour freelances, TPE et PME

Documentation et bonnes pratiques IT

Langues

Portugais : langue maternelle

Français : niveau professionnel

Anglais : niveau professionnel

Basé en France — disponible pour des missions à distance, interventions ponctuelles ou forfaits mensuels.