A travaillé comme associé opérations commerciales dans le processus Ventes et Services Entrants, gérant les interactions clients via les canaux entrants. A aidé les clients avec des questions liées aux comptes, des demandes de service et des informations sur les produits tout en identifiant les opportunités de vente et en promouvant des produits/services pertinents. Maintenait des dossiers clients précis, traitait les demandes efficacement, assurait le respect des politiques de l’entreprise et atteignait constamment les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
Outils utilisés :
Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, suite Microsoft Office, outils CRM, applications internes Accenture. Systèmes de gestion de tickets et de dossier, outils de saisie de données et de reporting