Consultante Expérience Client – Hôtellerie, Restauration & Luxe

Professionnelle passionnée par l’excellence du service et l’expérience client, j’accompagne les établissements du secteur de l’hôtellerie, de la restauration et du retail dans l’amélioration de leur qualité de service et de la satisfaction client.

Issue d’une formation hôtelière orientée luxe et forte d’une expérience dans le retail premium, j’ai développé une expertise solide dans la gestion de la relation client, les standards de service haut de gamme et l’accompagnement des équipes terrain.

Depuis plus de 7 ans en tant que Directrice Expérience Client dans le domaine de la restauration, j’interviens sur :
• l’optimisation du parcours client
• la qualité d’accueil et de service
• la fidélisation client
• la gestion des avis et de l’e-réputation
• la formation des équipes
• l’amélioration des standards opérationnels
• l’accompagnement managérial et l’expérience premium

Disponible pour des missions en présentiel ou à distance :

* audit expérience client
* conseil et accompagnement
* formation relation client
* mystery guest
* gestion satisfaction client
* consulting hospitality & restauration

Mon objectif : aider les établissements à créer une expérience client différenciante, fidélisante et alignée avec les attentes d’une clientèle exigeante.