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Thomas Horvath

Thomas Horvath

Consultant en solutions d’entreprise et numériques | Stratégie, recherche et planification de produits
📍 Birkirkara, Malte · (0) · Membre depuis
Disponibilité
🏠 Travaille à distance / chez lui Oui Non
🧰 Se déplace chez le client Oui Non
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Présentation

J’aide les entreprises et les jeunes projets à transformer leurs idées et leurs problèmes opérationnels en plans concrets, en recherches structurées et en exigences claires pour les produits numériques.

Mes services couvrent les modèles d’affaires et la planification commerciale ; les études de marché et de la concurrence ; la qualification de prospects B2B et l’organisation de CRM ; les concepts d’applications et de sites Web ; la définition du périmètre d’un MVP et des parcours de réservation ; la conception de flux de travail assistés par l’IA ; la coordination de projets ; ainsi que la planification marketing et éditoriale.

J’offre également un soutien aux tests d’acceptation utilisateur manuels : examen de parcours de prototypes, documentation de problèmes reproductibles, évaluation de l’ergonomie et définition de critères d’acceptation. J’organise la vérification des sources, les contrôles de qualité de la recherche, les transferts de projet et la documentation opérationnelle.

Mes projets indépendants comprennent des systèmes d’information sur la relocalisation, la planification des courses, des concepts d’aide au paiement de factures, un prototype de réservation beauté et des recherches sur la planification des ressources par l’IA. Ma contribution porte sur les concepts, les exigences, les décisions commerciales, l’orientation, la révision et les tests pratiques. Le code généré par l’IA, les tests automatisés et les résultats de recherche sont attribués séparément.

Le travail commence par un périmètre convenu, des livrables réalistes et des hypothèses explicites. Je distingue les constats des propositions, et les prototypes des systèmes mis en production. Les développements complexes destinés à la production nécessitent un cadrage distinct et des modalités de réalisation confirmées. Services fournis à distance.
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Services proposés

1 service
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Parcours

Responsable des réservations (à distance, rémunéré à la commission)
Expedia.com · 01/01/2018 – 01/06/2025
Accompagnement des clients et des partenaires de voyage pour les demandes de réservation, les modifications de réservation et la résolution des problèmes. Coordination des informations de réservation et des communications entre les clients et les prestataires de services. Travail à distance rémunéré à la commission au Canada.
Superviseur de centre d’appels (à distance, à temps partiel)
Booking.com · 01/03/2016 – 01/01/2018
Supervision des processus de travail à distance du centre d’appels, de la planification des équipes et de l’évaluation de la qualité du service. Accompagnement des agents, résolution des problèmes des clients et coordination opérationnelle. Poste à temps partiel au Canada.
Agent de réservation (à distance, à temps partiel)
Hilton Worldwide · 01/02/2014 – 01/03/2016
J’ai traité les demandes de renseignements sur les réservations d’hôtel, les modifications de réservation et les demandes de service à la clientèle. J’ai aidé les clients en leur fournissant des informations sur leurs réservations et coordonné la résolution des problèmes. Poste à temps partiel à distance au Canada.
Responsable du centre d’appels / Responsable des opérations commerciales
Immigration Professionals Canada · 01/09/2013 – 01/11/2016
Gestion des opérations du centre d’appels, de la planification des horaires du personnel, des normes de service et de la résolution des problèmes des clients. Coordination de la formation, des évaluations du rendement et de l’administration quotidienne des activités. Poste à temps plein au Canada.
🇬🇧Anglais
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Horaires de travail

Lundi ▪ Aujourd’hui
De08h00à18h00
Mardi
De08h00à18h00
Mercredi
De08h00à18h00
Jeudi
De08h00à18h00
Vendredi
De08h00à18h00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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