Wajih JEMLI

Avec plus de 20 ans d’expérience opérationnelle en relation client — de conseiller à directeur de centre d’appels chez PayPal, Renault, Cdiscount, Nordnet, Sober — j’ai accompagné la transformation de services clients en centres de profit.

Aujourd’hui, je combine cette expertise métier avec l’Intelligence Artificielle pour aider les PME, ETI et centres de contacts à :

* Auditer et identifier rapidement les gains IA (automatisation, analyse d’appels, co-pilote agent).
* Déployer des workflows sans code (n8n, Make, Copilot) et des solutions Python/LLM sur mesure.
* Former managers et équipes à l’IA générative appliquée au terrain.
* Structurer leur stratégie IA avec gouvernance et mesure du ROI.

En parallèle, je développe Agentisys — une plateforme IA dédiée à l’optimisation des centres de contacts (co-pilote temps réel, analyse automatique des appels, scoring qualité). Lancement progressif 2026.

Résultats concrets obtenus précédemment :
Turnover réduit de 18% à 10%
Productivité +15%
Taux de service 98%
Qualité >95%
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Certification : Generative AI for Customer Support (IBM), AI For Everyone (DeepLearning.AI), IBM AI Developer (IBM), Generative AI for Software Developers (IBM), Python for Everybody (Michigan), Leading People and Teams (Michigan)
Interventions · À distance ou sur site · Tunisie, France, Canada
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📩 Vous pilotez une direction opérationnelle ou un service client et souhaitez identifier vos 3 premiers cas d’usage IA à fort ROI ? Envoyez-moi un message avec la mention « Audit IA » — je vous réponds sous 48h.