Gérant de tribu / Chef de bureau

Description

Met en œuvre la stratégie du Service Center dans le périmètre de sa Tribu en ligne avec les engagements clients

Compétences requises :
 Communication collective et individuelle (culture du feedback),
 Se concentre sur les besoins du client (orientation client et orientation service)
 Prise de décision, arbitrage
 Développe l’autonomie de l’équipe
 A un sens de la communauté
Savoir:
 Relais et assure la stratégie corporate
 Gère et structure l’organisation de la Tribu
 Soutient le développement du modèle de livraison (Agility, ITIL, etc.)
 Reporting sommaire et plan d’amélioration associé
 Fait remonter les problèmes de manière raisonnable et appropriée
 Ancienneté d’exercice :
o JR : 1-3 ans
o Milieu : 3-6 ans
o SR : 6-9 ans
o Expert : 10+ ans

Expérience souhaitée :
 De formation universitaire supérieure, d’informatique et avoir démontré une parfaite maîtrise de son métier et des technologies associées
 Expérience : Minimum 5 ans d’expérience dans un environnement informatique dont 3 ans de gestion dans l’écosystème DIO ou expérience équivalente.
 Rôle possible : Chef de Discipline, Chef de Chapitre
 Assurer la préparation opérationnelle (MCO) et la sécurité du service,
 Gestion de la qualité de service,
 Reporting (opérationnel, qualité de service, SMS)
 Assurer la compétitivité et la productivité des services produits, Plan d’Amélioration,
 Participer au maintien des certifications
 Etablir, analyser et suivre des tableaux de bord (internes et externes) : analyser et proposer des solutions d’amélioration,
 Définir et promouvoir les Services et Produits
 Gérer et optimiser le budget de fonctionnement => Reporting financier des services et produits
 Participer aux RMA pour la BU
 Interfaces métiers/clients : présence au RAO, comités de pilotage, Gates, etc.