مدير القبيلة / رئيس المكتب

وصف

تنفذ استراتيجية مركز الخدمة في نطاق قبيلتها بما يتماشى مع التزامات العملاء

الكفاءات المطلوبة:
• الاتصال الجماعي والفردي (ثقافة التغذية الراجعة) ،
 يركز على احتياجات العملاء (التوجه نحو العملاء والتوجه نحو الخدمة)
 صنع القرار, التحكيم
 يطور استقلالية الفريق
 لديه شعور بالانتماء للمجتمع
تعرف كيف:
 ينقل ويضمن استراتيجية الشركة
 إدارة وهيكلة تنظيم القبيلة
 يدعم تطوير نموذج التسليم (Agility و ITIL وما إلى ذلك)
 التقرير الموجز وخطة التحسين المرتبطة به
 تصعيد القضايا بشكل معقول ومناسب
 أقدمية الممارسة :
o JR: 1-3 سنوات
o منتصف : 3-6 سنوات
o ريال: 6-9 سنوات
o خبير: 10+ سنوات

الخبرة المطلوبة:
 التعليم الجامعي العالي وتكنولوجيا المعلومات وإظهار إتقانه التام لمهنته والتقنيات ذات الصلة
 الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئة تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك 3 سنوات من الإدارة في النظام البيئي DIO أو ما يعادلها من الخبرة.
 الدور المحتمل: رئيس قسم الانضباط ، رئيس الفرع
ضمان الجاهزية التشغيلية وأمن الخدمات،
 إدارة جودة الخدمة،
 التقارير (التشغيلية، جودة الخدمة، الرسائل القصيرة)
 ضمان القدرة التنافسية والإنتاجية للخدمات المنتجة ، خطة التحسين ،
 المشاركة في الحفاظ على الشهادات
 إنشاء وتحليل ومراقبة لوحات المعلومات (الداخلية والخارجية): تحليل واقتراح حلول التحسين.
 تعريف الخدمات والمنتجات والترويج لها
 إدارة وتحسين الميزانية التشغيلية => التقارير المالية للخدمات والمنتجات
المشاركة في تقويمات إرجاع المواد (RMA) لوحدة التوجيه الأساسية
 واجهات الأعمال / العميل: حضور RAO ، واللجان التوجيهية ، والبوابات ، وما إلى ذلك.