قبل أن تتوفر، يجب على II التأكد من أن خدماتك "ضرورية" لجمهورك المستهدف.
الاستبيان الضروري أن يكون لدينا: سأستخدم نسخة من الاستبيان العلمي لعملائك الحاليين، وأسأل: "ما مدى خيبة أملك إذا لم تعد قادرا على استخدام خدماتنا؟"
الهدف: إذا قال 40٪ أو أكثر إنهم سيكونون "محبطين جدا"، فنحن نتوافق مع المنتج والسوق ونحن مستعدون للتوسع.
إيجاد "لحظة الآها": سنحلل أكثر تفاعلاتك مع العملاء نجاحا لنجد اللحظة التي أدركوا فيها القيمة الأساسية لخدمتك.