تقديم الدعم الفني عن بعد من المستوى الأول والثاني عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، أو أنظمة التذاكر
استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات ومشاكل الشبكة الأساسية

المهارات التقنية المطلوبة:
دعم ويندوز وماك أو إس
Microsoft 365 & Active Directory
الشبكات الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN)
أدوات سطح المكتب البعيد (RDP، AnyDesk، TeamViewer)
أمان نقاط النهاية وإدارة مضادات الفيروسات
أنظمة التذاكر (ServiceNow، Jira، Zendesk)
دعم السحابة الأساسي (Azure، AWS، أو Google Workspace – اختياري)

يقلل من وقت التوقف للمستخدمين عن بعد
✔ يعزز الإنتاجية عبر الفرق الموزعة
✔ تعزيز الامتثال للأمن السيبراني
✔ يدعم العمليات العالمية دون وجود مادي