الدعم التقني عن بعد

تقديم الدعم الفني عن بعد من المستوى الأول والثاني عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، أو أنظمة التذاكر
استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات ومشاكل الشبكة الأساسية

المهارات التقنية المطلوبة:
دعم ويندوز وماك أو إس
Microsoft 365 & Active Directory
الشبكات الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN)
أدوات سطح المكتب البعيد (RDP، AnyDesk، TeamViewer)
أمان نقاط النهاية وإدارة مضادات الفيروسات
أنظمة التذاكر (ServiceNow، Jira، Zendesk)
دعم السحابة الأساسي (Azure، AWS، أو Google Workspace – اختياري)

يقلل من وقت التوقف للمستخدمين عن بعد
✔ يعزز الإنتاجية عبر الفرق الموزعة
✔ تعزيز الامتثال للأمن السيبراني
✔ يدعم العمليات العالمية دون وجود مادي