⚡
تقديم
أنا قائد عمليات يعتمد على تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي ولدي 7+ سنوات من الخبرة في قيادة فرق عالية الأداء عبر صناعات السفر والطيران والسوق الرقمية.
تكمن خبرتي في تحويل العمليات المعقدة إلى نتائج أعمال متوقعة وقابلة للقياس من خلال التميز التشغيلي، واتخاذ القرار القائم على البيانات، والقيادة المرتكزة على الإنسان.
اليوم، أفخر بأن أكون ضمن أفضل #1 مؤثرين في الهند🥇 في ولاء العملاء وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي، مما يعكس التزامي بتطوير مستقبل تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي.
ما أقدمه:
• مستوى الخدمة فوق 95.5٪ باستمرار • تحسين حل الاتصال الأول مع تقليل متوسط وقت التعامل من خلال تحليل السبب الجذري • تحسين سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وMicrosoft 365 Copilot • الحوكمة التنفيذية من خلال تقارير WBR وMBR وQBR المنظمة • تحسين العمليات باستخدام استراتيجيات التشغيل الرشيق، والرشيقة، والتنبؤية
📖 مؤلف كتاب "الجسر الذي تصبح عليه: أن تصبح القائد الذي يتذكره الآخرون"
فلسفتي القيادية بسيطة:
القادة العظماء لا يخلقون الاعتماد—بل يخلقون القدرات.
أؤمن أن أفضل قيادة هي الهادئة، الثابتة، والمتجذرة في الثقة. تركيزي هو بناء فرق تستمر في الأداء حتى عندما لا أكون في الغرفة.
الشهادات: • حزام أبيض من Lean Six Sigma • إدارة المشاريع الرشيقة (PMI) • إدارة المشاريع التنبؤية (PMI) • الذكاء الاصطناعي التوليدي • مساعد Microsoft 365 للعمل • التسويق الداخلي HubSpot • قيادة الذكاء الاصطناعي وشهادات Yuva AI
أنا شغوف بمساعدة المؤسسات على سد الفجوة بين التميز التشغيلي، وتبني الذكاء الاصطناعي، وتجربة العملاء الاستثنائية.
إذا كنت ترغب في مناقشة تجربة العملاء، الذكاء الاصطناعي في العمليات، القيادة، التميز في العمليات، أو التحول الرقمي، فلنتواصل معنا.
تكمن خبرتي في تحويل العمليات المعقدة إلى نتائج أعمال متوقعة وقابلة للقياس من خلال التميز التشغيلي، واتخاذ القرار القائم على البيانات، والقيادة المرتكزة على الإنسان.
اليوم، أفخر بأن أكون ضمن أفضل #1 مؤثرين في الهند🥇 في ولاء العملاء وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي، مما يعكس التزامي بتطوير مستقبل تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي.
ما أقدمه:
• مستوى الخدمة فوق 95.5٪ باستمرار • تحسين حل الاتصال الأول مع تقليل متوسط وقت التعامل من خلال تحليل السبب الجذري • تحسين سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وMicrosoft 365 Copilot • الحوكمة التنفيذية من خلال تقارير WBR وMBR وQBR المنظمة • تحسين العمليات باستخدام استراتيجيات التشغيل الرشيق، والرشيقة، والتنبؤية
📖 مؤلف كتاب "الجسر الذي تصبح عليه: أن تصبح القائد الذي يتذكره الآخرون"
فلسفتي القيادية بسيطة:
القادة العظماء لا يخلقون الاعتماد—بل يخلقون القدرات.
أؤمن أن أفضل قيادة هي الهادئة، الثابتة، والمتجذرة في الثقة. تركيزي هو بناء فرق تستمر في الأداء حتى عندما لا أكون في الغرفة.
الشهادات: • حزام أبيض من Lean Six Sigma • إدارة المشاريع الرشيقة (PMI) • إدارة المشاريع التنبؤية (PMI) • الذكاء الاصطناعي التوليدي • مساعد Microsoft 365 للعمل • التسويق الداخلي HubSpot • قيادة الذكاء الاصطناعي وشهادات Yuva AI
أنا شغوف بمساعدة المؤسسات على سد الفجوة بين التميز التشغيلي، وتبني الذكاء الاصطناعي، وتجربة العملاء الاستثنائية.
إذا كنت ترغب في مناقشة تجربة العملاء، الذكاء الاصطناعي في العمليات، القيادة، التميز في العمليات، أو التحول الرقمي، فلنتواصل معنا.
🖼️
إنجازاتي
🛠️
الخدمات المقدمة
📋
المسار
مدير الفريق
أدار فريقا مكونا من 40 وكيل تجربة عملاء و6 خبراء في المجال
(الخبراء المتوسطون والمتوسطون) عبر وظائف البريد والصوت، لضمان التعامل الفعال مع العملاء
استفسارات وطلبات الخدمة.
• مؤشرات KRA/KPIs الرئيسية:
• تحقيق تقليل بنسبة 15٪ في متوسط وقت التعامل (AHT) من خلال تحسين تدفقات المكالمات
وسير عمل الوكلاء.
• حافظ على معدل حل المكالمة الأولى (FCR) فوق 85٪ من خلال التدريب المستهدف
وتحسينات العمليات.
• ضمان الالتزام الكامل بسياسات شركات الطيران ومعايير تدقيق الجودة،
متجاوزة باستمرار أهداف الامتثال.
• تطوير وصيانة لوحات أداء الوكلاء، مما يوفر الوقت الحقيقي
رؤية المقاييس الرئيسية وتمكين إدارة الأداء الاستباقية.
• إدارة العمليات:
• أشرف على عملية خدمة العملاء من البداية إلى النهاية، من الاتصال الأولي حتى الحل،
ضمان تجربة عملاء سلسة وإيجابية.
• تنفيذ إجراءات التشغيل الموحدة (SOPs) للتعامل مع مختلف أنواع الأنظمة
تفاعلات العملاء، بما في ذلك الاستفسارات، والشكاوى، وطلبات الخدمة.
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد المجالات
تحسين العمليات وتحسينها.
• أبرز محطات المشروع:
• قاد مشروعا لتحسين تدفقات المكالمات، مما أدى إلى انخفاض كبير في AHT و
تحسين كفاءة الخدمة بشكل عام.
• تطوير وتنفيذ برنامج تدريب لتجربة العملاء يركز على تعزيز FCR,
الجودة، والالتزام بالسياسات.
(الخبراء المتوسطون والمتوسطون) عبر وظائف البريد والصوت، لضمان التعامل الفعال مع العملاء
استفسارات وطلبات الخدمة.
• مؤشرات KRA/KPIs الرئيسية:
• تحقيق تقليل بنسبة 15٪ في متوسط وقت التعامل (AHT) من خلال تحسين تدفقات المكالمات
وسير عمل الوكلاء.
• حافظ على معدل حل المكالمة الأولى (FCR) فوق 85٪ من خلال التدريب المستهدف
وتحسينات العمليات.
• ضمان الالتزام الكامل بسياسات شركات الطيران ومعايير تدقيق الجودة،
متجاوزة باستمرار أهداف الامتثال.
• تطوير وصيانة لوحات أداء الوكلاء، مما يوفر الوقت الحقيقي
رؤية المقاييس الرئيسية وتمكين إدارة الأداء الاستباقية.
• إدارة العمليات:
• أشرف على عملية خدمة العملاء من البداية إلى النهاية، من الاتصال الأولي حتى الحل،
ضمان تجربة عملاء سلسة وإيجابية.
• تنفيذ إجراءات التشغيل الموحدة (SOPs) للتعامل مع مختلف أنواع الأنظمة
تفاعلات العملاء، بما في ذلك الاستفسارات، والشكاوى، وطلبات الخدمة.
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد المجالات
تحسين العمليات وتحسينها.
• أبرز محطات المشروع:
• قاد مشروعا لتحسين تدفقات المكالمات، مما أدى إلى انخفاض كبير في AHT و
تحسين كفاءة الخدمة بشكل عام.
• تطوير وتنفيذ برنامج تدريب لتجربة العملاء يركز على تعزيز FCR,
الجودة، والالتزام بالسياسات.
مدير الفريق – العمليات
أشرف على فريق كبير مكون من 70 عضوا، يتألف من 55 عميلا في العمليات الصوتية
و15 في أدوار خلفية (تدقيق/استرجاع المدفوعات)، مما يضمن التعامل الفعال مع تنوع الأنواع
الوظائف التشغيلية.
• مؤشرات KRA/KPIs الرئيسية:
• تحسين الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بنسبة 20٪ من خلال
إدخال آليات تتبع قوية وإدارة تصعيد استباقية.
• إدارة وحل تصعيد العملاء بنجاح، وتقليل السلبيات
تأثيرات على رضا العملاء.
• أجرى مكالمات حوكمة منتظمة، وتجمعات يومية، وتقارير شهرية لضمان
التواصل الفعال وشفافية الأداء.
• تنفيذ أطر مراجعة الجودة للحفاظ على معايير خدمة عالية و
حدد مجالات تطوير الوكيل.
• إدارة العمليات:
• إدارة عملية التصعيد، لضمان حل المعقد في الوقت المناسب وبشكل فعال
مشاكل العملاء.
• إنشاء ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان الوقت المناسب
تقديم الخدمة ورضا العملاء.
• أجرى تدقيقات جودة منتظمة لتقييم أداء الوكلاء وتحديد المجالات
تحسين.
• أبرز محطات المشروع:
• إدخال أطر تتبع SLA ومراجعة الجودة لتعزيز تقديم الخدمة
وإدارة الأداء.
• تطوير إطار عمل منظم للتعامل مع التصعيد، مما أدى إلى حل أسرع
الأوقات وتحسن رضا العملاء.
و15 في أدوار خلفية (تدقيق/استرجاع المدفوعات)، مما يضمن التعامل الفعال مع تنوع الأنواع
الوظائف التشغيلية.
• مؤشرات KRA/KPIs الرئيسية:
• تحسين الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بنسبة 20٪ من خلال
إدخال آليات تتبع قوية وإدارة تصعيد استباقية.
• إدارة وحل تصعيد العملاء بنجاح، وتقليل السلبيات
تأثيرات على رضا العملاء.
• أجرى مكالمات حوكمة منتظمة، وتجمعات يومية، وتقارير شهرية لضمان
التواصل الفعال وشفافية الأداء.
• تنفيذ أطر مراجعة الجودة للحفاظ على معايير خدمة عالية و
حدد مجالات تطوير الوكيل.
• إدارة العمليات:
• إدارة عملية التصعيد، لضمان حل المعقد في الوقت المناسب وبشكل فعال
مشاكل العملاء.
• إنشاء ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان الوقت المناسب
تقديم الخدمة ورضا العملاء.
• أجرى تدقيقات جودة منتظمة لتقييم أداء الوكلاء وتحديد المجالات
تحسين.
• أبرز محطات المشروع:
• إدخال أطر تتبع SLA ومراجعة الجودة لتعزيز تقديم الخدمة
وإدارة الأداء.
• تطوير إطار عمل منظم للتعامل مع التصعيد، مما أدى إلى حل أسرع
الأوقات وتحسن رضا العملاء.
قائد الفريق – العمليات
أشرف على فريق مكون من 60 وكيلا مسؤولين عن التعامل مع حجوزات السفر، والاستردادات، وخدمات التأمين على السفر
(نظام التوزيع العالمي)، لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• مؤشرات KRA/KPIs الرئيسية:
• حافظت على معدل دقة 99٪ في الحجز ومعالجة الاسترداد، مما قلل من الأخطاء
وضمان رضا العملاء.
• تحقيق معدل امتثال بنسبة 95٪ لمعايير وإجراءات تقديم الخدمة.
• التنسيق الفعال مع نقاط الاتصال الخاصة بالعملاء (POCs) لمعالجة القضايا و
نفذ تحسينات مدفوعة بالتغذية الراجعة.
• إدارة العمليات:
• أدارت عملية الحجز والاسترداد، لضمان الدقة والكفاءة.
• تقديم دعم GDS، بما في ذلك حساب الأجرة والتذاكر.
• التعاون مع أصحاب النقاط المقيمة للعملاء لمعالجة القضايا المتعلقة بالخدمة وتنفيذها
تحسينات.
• أبرز محطات المشروع:
• تنفيذ تحسينات عملية قائمة على التغذية الراجعة، مما أدى إلى زيادة الكفاءة و
رضا العملاء
(نظام التوزيع العالمي)، لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• مؤشرات KRA/KPIs الرئيسية:
• حافظت على معدل دقة 99٪ في الحجز ومعالجة الاسترداد، مما قلل من الأخطاء
وضمان رضا العملاء.
• تحقيق معدل امتثال بنسبة 95٪ لمعايير وإجراءات تقديم الخدمة.
• التنسيق الفعال مع نقاط الاتصال الخاصة بالعملاء (POCs) لمعالجة القضايا و
نفذ تحسينات مدفوعة بالتغذية الراجعة.
• إدارة العمليات:
• أدارت عملية الحجز والاسترداد، لضمان الدقة والكفاءة.
• تقديم دعم GDS، بما في ذلك حساب الأجرة والتذاكر.
• التعاون مع أصحاب النقاط المقيمة للعملاء لمعالجة القضايا المتعلقة بالخدمة وتنفيذها
تحسينات.
• أبرز محطات المشروع:
• تنفيذ تحسينات عملية قائمة على التغذية الراجعة، مما أدى إلى زيادة الكفاءة و
رضا العملاء
قائد الفريق – العمليات
قاد فريقا مكونا من 36 عميلا، منهم 28 في قسم الأجرة (صوت) و8 في الخلفية
(عمليات الاسترجاع)، إدارة الوظائف الحيوية المتعلقة بإدارة الأجرة والمالية
المعاملات.
• مؤشرات KRA/KPIs الرئيسية:
• تحسين وقت حل الفريق بنسبة 15٪ من خلال تطوير المهارات المستهدفة والعمليات
التحسين.
• تقليل خسائر الإيرادات المرتبطة باسترداد المصارف بنسبة 10٪ من خلال تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية المحسنة
واستراتيجيات حل النزاعات.
• الحفاظ على مستويات عالية من ضمان الجودة (QA) والامتثال للمتطلبات ذات الصلة
اللوائح والإجراءات.
• إدارة العمليات:
• إدارة عمليات مكتب الأجهزة، بما في ذلك التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالأسعار،
التذاكر والخدمات ذات الصلة.
• أشرف على عملية التعامل مع عمليات الاسترجاع، بما في ذلك حل النزاعات والوقاية منها
من خسارة الإيرادات.
• تطوير وتنفيذ خطط تدريب وإجراءات التشغيل القياسية لتقليل الأخطاء وتحسين
الكفاءة.
أبرز محطات المشروع:
• إصلاح عملية الاسترداد والنزاع، ووضع إجراءات التشغيل القياسية لتقليل الإيرادات
خسائر.
• تصميم وتسليم خطط التدريب والإجراءات القياسية القياسية (NOPs)، مما ساهم في تقليل الأخطاء
وأداء الفريق المحسن.
(عمليات الاسترجاع)، إدارة الوظائف الحيوية المتعلقة بإدارة الأجرة والمالية
المعاملات.
• مؤشرات KRA/KPIs الرئيسية:
• تحسين وقت حل الفريق بنسبة 15٪ من خلال تطوير المهارات المستهدفة والعمليات
التحسين.
• تقليل خسائر الإيرادات المرتبطة باسترداد المصارف بنسبة 10٪ من خلال تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية المحسنة
واستراتيجيات حل النزاعات.
• الحفاظ على مستويات عالية من ضمان الجودة (QA) والامتثال للمتطلبات ذات الصلة
اللوائح والإجراءات.
• إدارة العمليات:
• إدارة عمليات مكتب الأجهزة، بما في ذلك التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالأسعار،
التذاكر والخدمات ذات الصلة.
• أشرف على عملية التعامل مع عمليات الاسترجاع، بما في ذلك حل النزاعات والوقاية منها
من خسارة الإيرادات.
• تطوير وتنفيذ خطط تدريب وإجراءات التشغيل القياسية لتقليل الأخطاء وتحسين
الكفاءة.
أبرز محطات المشروع:
• إصلاح عملية الاسترداد والنزاع، ووضع إجراءات التشغيل القياسية لتقليل الإيرادات
خسائر.
• تصميم وتسليم خطط التدريب والإجراءات القياسية القياسية (NOPs)، مما ساهم في تقليل الأخطاء
وأداء الفريق المحسن.
مدير الفريق
"مدير تجربة العملاء مع 5+ سنوات في عمليات السفر والدعم. خبير في استراتيجية تجربة المستهلك، وتحسين العمليات، وقيادة فرق عالية الأداء لعلامات تجارية مثل إير إنديا، إنديجو، وفليبكارت ترافل."
المساعد – العمليات
• حل مشاكل العملاء الواردين والصادرين، ومعالجة الحجوزات وإعادة الإصدار.
• التعامل مع عمليات استرداد الأموال/النزاعات مع التركيز على CSAT والدقة.
• التعامل مع عمليات استرداد الأموال/النزاعات مع التركيز على CSAT والدقة.
دبلوم السفر والتوريزم
دبلوم شامل يغطي عمليات السفر الدولية والمحلية، والتميز في خدمة العملاء، وأنظمة التوزيع العالمية (GDS)، وإدارة السياحة. بنيت أساسا قويا في عمليات مكاتب الأجرة، وتخطيط جدول الرحلات، وخدمة العملاء.
شارة انطلاق™ PMI (التنبؤية)
"أنا متحمس لمشاركة أنني حصلت رسميا على شارة انطلاق™ PMI (التنبؤ) من معهد إدارة المشاريع (PMI)! 🎓
بعد أن قضيت أكثر من 5 سنوات في قيادة العمليات والفرق ذات التأثير العالي في قطاعي الطيران والسفر، ركزت دائما على العمليات المنظمة وحوكمة اتفاقية مستوى الطيران. تجسد هذه الشهادة تلك الخبرة من منظور إدارة المشاريع التنبؤية (الشلال).
يبقى تركيزي الأساسي على تقديم قيمة للأعمال من خلال:
✅ التخطيط الاستراتيجي للمشاريع وتنفيذها
✅ الحد من المخاطر (RCA/CAPA)
✅ إدارة أصحاب المصلحة
✅ التميز التشغيلي وقابلية التوسع
أتطلع الآن إلى تطبيق هذه الأطر المنظمة على فرص إدارة المشاريع الحرة والتعاقدية الجديدة.
هاشتاق#هاشتاغ_إدارة المشروع#هاشتاغ_PMI#هاشتاغ_الشلال#هاشتاغ_مدير العمليات#هاشتاغ_صناعة الطيران#هاشتاغ_نمو مهني#مدير المشاريع الحرة"
بعد أن قضيت أكثر من 5 سنوات في قيادة العمليات والفرق ذات التأثير العالي في قطاعي الطيران والسفر، ركزت دائما على العمليات المنظمة وحوكمة اتفاقية مستوى الطيران. تجسد هذه الشهادة تلك الخبرة من منظور إدارة المشاريع التنبؤية (الشلال).
يبقى تركيزي الأساسي على تقديم قيمة للأعمال من خلال:
✅ التخطيط الاستراتيجي للمشاريع وتنفيذها
✅ الحد من المخاطر (RCA/CAPA)
✅ إدارة أصحاب المصلحة
✅ التميز التشغيلي وقابلية التوسع
أتطلع الآن إلى تطبيق هذه الأطر المنظمة على فرص إدارة المشاريع الحرة والتعاقدية الجديدة.
هاشتاق#هاشتاغ_إدارة المشروع#هاشتاغ_PMI#هاشتاغ_الشلال#هاشتاغ_مدير العمليات#هاشتاغ_صناعة الطيران#هاشتاغ_نمو مهني#مدير المشاريع الحرة"
🏅
دبلوم في إدارة السفر والسياحة – معهد سكاي لارك للسفر
دبلوم شامل يغطي عمليات السفر الدولية والمحلية، والتميز في خدمة العملاء، وأنظمة التوزيع العالمية (GDS)، وإدارة السياحة. بنيت أساسا قويا في عمليات مكاتب الأجرة، وتخطيط جدول الرحلات، وخدمة العملاء.
🏅
شهادة في السفر والسياحة
شهادة تؤكد الخبرة في أساسيات صناعة السفر، بما في ذلك الحجوزات، وحجز التذاكر، وحسابات الأجرة، والتعامل مع العملاء. تعزيز المعرفة المهنية باتجاهات السياحة وتقديم الخدمات التي تركز على العميل.
🏅
شهادة الإنجاز – مشروع ديشا (2019)
تقدير لإتمام مشروع ديشا بنجاح، وهو مبادرة تطوير مهني تهدف إلى القيادة والعمل الجماعي والابتكار في خدمة العملاء. أظهرت قدرة على حل المشكلات، والقدرة على التكيف، والمبادرة.
🏅
مؤتمر السكك الحديدية العالمي للدكتوراه 6 (2019)
شارك في مؤتمر دولي ركز على ابتكارات صناعة السكك الحديدية، وتجربة العملاء في مجال السفر، واتجاهات النقل العالمية. اكتسبت رؤى حول تعزيز تجربة العملاء في عمليات الركاب واسعة النطاق.
🏅
قمة الطيران للدكتوراه الخامسة (2019)
شارك في مناقشات الصناعة حول التميز في خدمة الطيران، ورضا العملاء، وكفاءة العمليات. تعزيز الخبرة في أطر تجربة العملاء الخاصة بعمليات الطيران والطيران.
🏅
تدريب الوجهة: أورلاندو (فكر في الفراولة)
تدريب معمق حول أورلاندو كوجهة سفر عالمية، يشمل تجارب المتنزهات الترفيهية، وتخطيط السفر الترفيهي، واستراتيجيات التفاعل مع العملاء. تحسين المعرفة بالوجهات لدعم استشارات السفر عالية الجودة.
🏅
تدريب الوجهة: جوردان (فكر في الفراولة)
برنامج وجهة متخصص يركز على منظومة السياحة في الأردن، ويغطي المعالم الثقافية، ومسارات السفر، وأفضل الممارسات في الضيافة. تعزيز القدرة على تصميم حلول سفر مخصصة وتحسين تجربة العملاء.
🇬🇧الإنجليزية 🇮🇳الهندية
🕐
أوقات العمل
الإثنين
من10h00إلى17h00
الثلاثاء ▪ يومنا هذا
من10h00إلى17h00
الأربعاء
من10h00إلى17h00
الخميس
من10h00إلى17h00
الجمعة
من10h00إلى17h00
السبت
مغلق
الأحَد
مغلق
⭐
التقييمات
يرجى الدخول كزبون لإعطاء رأيكم
💬
لا توجد تقييمات في الوقت الحالي.
كونوا أول من يشارك تجربته مع هذا المحترف.