تقديم
مع 15 عاما من الخبرة في قيادة فرق موزعة عبر أوروبا، أتخصص في العمليات وتنسيق المشاريع وقيادة الفرق.
ما أقدمه:
- قيادة الفريق وتنسيق الأفراد – توجيه وإدارة فرق مكونة من 30+ مدرس أو موظف، لتعزيز المشاركة والمساءلة
- تنسيق العمليات والمشاريع – الحفاظ على سير المشاريع من التخطيط حتى التنفيذ، مع ضمان الالتزام بالمواعيد النهائية والأهداف
- العمليات الدولية واللوجستيات – تنسيق سير العمل متعدد الدول، وأصحاب المصلحة، ومتطلبات الامتثال
- تحسين العمليات والكفاءة – تبسيط سير العمل، أتمتة المهام المتكررة، تعزيز الإنتاجية، وتقليل أوقات الإنجاز
- لوحات التقارير والأداء – إنشاء مؤشرات أداء واضحة، وتقارير الحالة، ولوحات معلومات لرؤية القيادة
- تنفيذ وتكامل الأدوات الرقمية – بناء أنظمة تشغيلية في Asana، Jira، Airtable، HubSpot، وغيرها من المنصات
- تسهيل ورش العمل والاجتماعات – مواءمة الأولويات، فك العقبات للفرق، وتحسين التعاون بين الفرق البعيدة
عادة ما أتعامل مع المشاريع عن بعد، تنسيق البرامج، إعداد العمليات، وتنسيق الفرق. أنا أركز على النتائج، وقابل للتكيف، وأزدهر في بيئات سريعة الحركة ومعقدة.
إنجازاتي
الخدمات المقدمة




المسار
امتلك سير عمل تشغيلي شامل عبر إدارة علاقات العملاء، والتقييمات، والانضمام، والأدوات الداخلية، داعما لبرامج تقنية متعددة وفرق دولية.
شملت المساهمات الرئيسية:
• إدارة وتحسين HubSpot CRM (سير العمل، الأتمتة، لوحات التقارير، التقارير)
• أتمتة البناء مع Make.com لتبسيط التعامل مع القادة والتسجيلات وتسليم الفرق
• إدارة تكامل الأنظمة وانتقالات الأدوات مع أقل قدر من الاضطراب
• تنسيق الفرق متعددة الوظائف وترتيب أولويات الأعمال التقنية المتراكمة (جيرا / كانبان)
• إدارة عمليات التقييم واسعة النطاق (7,000+ متعلم) وقيادة فرق المدربين
• تحسين كفاءة التشغيل، تقليل أوقات الإنجاب، وزيادة وضوح العمليات
يركز على إنشاء أنظمة قابلة للتوسع، ووثائق واضحة، وعمليات هادئة في بيئات سريعة النمو تعتمد على الدور أولا.
أدارت التواصل مع العملاء، والجداول الزمنية، والمخرجات أثناء تنسيق سير العمل عبر اللغات.
عزز هذا الدور قدرتي على العمل مع أصحاب المصلحة الدوليين، وإدارة المشاريع المتزامنة، والحفاظ على الوضوح والدقة في بيئات سريعة الإيقاع ومتعددة الثقافات.
• خدم كنقطة اتصال واحدة بين العملاء، والمصانع، وشركات الشحن، وخطوط الشحن، والبنوك، وغرف التجارة، منسقا دورة الحياة الكاملة من الطلب إلى التسليم.
• قاد تنسيق الطلبات والإنتاج واللوجستيات، بما في ذلك التفاوض مع العملاء، جدولة المصانع، حجز الحاويات، واختيار السفن (ETD/ETA).
• أسعار الشحن التفاوضية، وشروط الشحن وشروط الدفع، مما حسن هوامش الربح وموثوقية التسليم.
• إنتاج ومراقبة جميع وثائق التصدير والجمارك، بما في ذلك الفواتير، قوائم التعبئة، سندات الشحن، شهادات المنشأ، وتقنين غرفة التجارة.
• خطابات الاعتماد المدارة (LCs) وتقديم المستندات البنكية، لضمان الامتثال والمدفوعات في الوقت المحدد.
• نفذ 3,000+ شحنة دولية مع أخطاء وثائقية شبه معدومة وتأخيرات جمركية طفيفة.
• بناء شراكات طويلة الأمد مع مشترين دوليين ومصنعين ومزودي الخدمات اللوجستية عبر عدة دول.
• قاد ودرب فريق عمليات وقدم سير عمل موحد، مما دفع نمو حجم الشحنات والإيرادات بنسبة 200٪.
• إدارة المخاطر التجارية والمالية والتنظيمية عبر الشحنات الدولية، مع ضمان الامتثال لمتطلبات البنوك والجمارك والعقود.
• حل مشاكل التسليم والتوثيق والدفع عبر عدة دول، مما أدى إلى حماية الإيرادات والحفاظ على رضا العملاء العالي.



