مشغل مدمج ل 10+ شركات في مجالات التجارة الإلكترونية، وSaaS، والعقارات، والتخزين الذاتي، والخدمات. بنيت وأدارت أنظمة تشغيل شاملة تشمل سير العمل، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ولوحات التحكم، وهياكل الفرق، ومكتبات SOP.

• استردت 48 ألف دولار+ من المستحقات القديمة خلال 60 يوما من خلال رسم خريطة دورة حياة العميل الكاملة، وأتمتة محفزات الدفع، وتثبيت إجراءات التصعيد لأعمال تخزين ذاتي تضم ثلاث ولايات.
• زيادة إنتاجية الفريق بنسبة 30٪+ عبر التفاعلات متعددة الصناعات من خلال تصميم أطر تشغيلية متعددة الوظائف باستخدام ClickUp وZapier وHubSpot.
• تقليل وقت التقارير الأسبوعية من 8 ساعات إلى ساعة ونصف من خلال أتمتة لوحة المعلومات وتكامل الأنظمة عبر المالية والموارد البشرية وتقديم الخدمات.
• تقليل دوران الفرق الخارجية بنسبة 30٪ من خلال توحيد التوظيف، والانضمام، وتتبع الأداء للموظفين في PH، LATAM، وEMEA.
• حقق مكاسب كفاءة بنسبة 25–35٪ في المتوسط لكل تفاعل مع العميل؛ استعاد المؤسسون 8–12 ساعة أسبوعيا من القدرة التشغيلية.
• تطوير لوحات تحكم مؤشرات أداء رئيسية خاصة بالصناعة للإنتاجية، وتكلفة العمالة، ووقت دورة العملاء، والمقاييس المالية عبر ستة قطاعات مميزة.
• نشر إطار عمل R.E.M.O.T.E. الخاص (مراجعة، تأسيس، مطابقة، انضمام، تتبع، تطور) لتصميم الفرق عن بعد وإدارة رأس المال البشري.
الفريق

• نما الإيرادات بنسبة 25٪ على أساس سنوي من خلال تحليل السوق، وتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وحملات التسويق المنسقة.
• بناء أنظمة سلسلة توريد وعمليات فعاليات شاملة من البداية إلى النهاية تدير 45+ فعالية محو الأمية سنويا باستخدام Airtable وGoogle Sheets.
• حصل على جائزة الأعمال الصغيرة لعام 2015 — غرفة التجارة المتحدة؛ معترف بها من قبل الكونغرس الأمريكي والهيئة التشريعية في كاليفورنيا للابتكار المجتمعي.

أدار 498 موظفا عبر 3 مواقع متعددة خلال فترة ذروة استرداد الحجز على الرهن العقاري. مسؤول عن ضمان الجودة، وأداء مؤشرات الأداء الرئيسية، وتوقعات الميزانية، والاتساق التشغيلي عبر المواقع.

• تقليل حجم المكالمات المتكررة بنسبة 40٪ خلال 6 أشهر من خلال إدخال لوحات تحكم مؤشرات الأداء الرئيسية، وتتبع الأسباب الجذرية، وإعادة تدريب 120 مديرا في 3 ولايات.
• خفض تكاليف القسم بنسبة 15٪ من خلال تبسيط العمليات وتقارير التدقيق الآلي عبر ماكروز Excel وتكامل SharePoint.
• زيادة مبيعات الفروع بنسبة 25٪ كمدير فرع (ثاوزند أوكس، كاليفورنيا) من خلال تدريب استراتيجي المبيعات المستهدف والامتثال.
• معايير التشغيل القياسية الموحدة في جميع الولايات الثلاث؛ أنشأ نظام ضمان جودة قابل للتوسع لاحقا من قبل وحدات أعمال أخرى على مستوى الشركة.
• إعداد تقارير مالية وتوقعات ميزانية لقسم الحجز؛ تم تنفيذ جميع المشاريع ضمن القيود الزمنية والمحددة للتكلفة.

• بناء وقيادة عمليات تطوير الأعمال لشركة استشارات BPO تخدم عدة عملاء؛ صممت أنظمة تتبع الأداء وبرامج تدريبية.
• إدارة الالتزام بالميزانية، والتخطيط التشغيلي، وتسليم العملاء عبر جميع الالتزامات.