Opérateur embarqué pour 10+ entreprises dans les secteurs du e-commerce, SaaS, immobilier, self-stockage et services. A construit et géré des systèmes d’exploitation de bout en bout incluant des flux de travail, des KPI, des tableaux de bord, des structures d’équipe et des bibliothèques SOP.

• Récupéré 48 000 $+ de créances anciennes en 60 jours en cartographiant le cycle de vie complet du client, en automatisant les déclencheurs de paiement et en installant des procédures opérationnelles standard d’escalade pour une entreprise de self-stockage à 3 États.
• Augmentation de la productivité des équipes de 30 %+ dans des engagements multisectoriels en architecturant des cadres opérationnels interfonctionnels utilisant ClickUp, Zapier et HubSpot.
• Réduire le temps de rapport hebdomadaire de 8 heures à 1,5 heure grâce à l’automatisation des tableaux de bord et à l’intégration des systèmes en finance, RH et prestation de services.
• Réduction du turnover d’équipes offshore de 30 % en standardisant le recrutement, l’intégration et le suivi des performances pour le personnel basé en PH, LATAM et EMEA.
• A réalisé des gains d’efficacité moyens de 25 à 35 % par engagement client ; Les fondateurs récupéraient 8 à 12 heures par semaine en capacité opérationnelle.
• Développement de tableaux de bord KPI spécifiques à chaque secteur pour la productivité, le coût de la main-d’œuvre, le temps de cycle client et les indicateurs financiers répartis dans six secteurs distincts.
• Mise en place du cadre propriétaire R.E.M.O.T.E. (Review, Establish, Match, Onboard, Track, Evolve) pour la conception d’équipes à distance et la gestion du capital humain.
Équipe

• Croissance du chiffre d’affaires de 25 % en glissement annuel grâce à l’analyse de marché, à la mise en œuvre de CRM et à des campagnes marketing coordonnées.
• A développé des systèmes de chaîne d’approvisionnement et d’opérations événementielles de bout en bout gérant 45+ événements d’alphabétisation chaque année à l’aide d’Airtable et Google Sheets.
• Décerné en 2015 du Small Business Award — United Chamber of Commerce ; reconnu par le Congrès américain et la législature californienne pour son innovation communautaire.

A géré 498 employés répartis sur 3 sites multi-sites pendant la période de reprise de saisie de pointe. Responsable de l’assurance qualité, de la performance des KPI, des prévisions budgétaires et de la cohérence opérationnelle entre sites.

• Réduction du volume d’appels répétés de 40 % en 6 mois en introduisant des tableaux de bord KPI, le suivi des causes profondes et la reformation de 120 managers dans 3 États.
• Réduire les coûts du département de 15 % grâce à la rationalisation des processus et à l’automatisation des rapports d’audit via des macros Excel et l’intégration de SharePoint.
• Augmentation des ventes d’agence de 25 % en tant que directeur d’agence (Thousand Oaks, CA) grâce à une stratégie commerciale ciblée et une formation conformité.
• Procédures standard standardisées dans les trois États ; a créé un système QA évolutif adopté par d’autres unités commerciales à l’échelle de l’entreprise.
• Élaboration de rapports financiers et de prévisions budgétaires pour le département des saisies immobilières ; livré tous les projets dans les délais et les contraintes de coûts.

• A développé et dirigé les opérations de développement commercial pour un cabinet de conseil BPO desservant plusieurs clients ; a conçu des systèmes de suivi de la performance et des programmes de formation.
• Gestion du respect budgétaire, de la planification opérationnelle et de la livraison client à travers toutes les missions.