أنا مدير حوادث ومستشار جودة الخدمة ، متخصص في إدارة الحوادث الرئيسية ، والمراقبة الاستباقية والتحسين المستمر لخدمات تكنولوجيا المعلومات.
سمحت لي تجربتي في بيئة حرجة بتطوير قدرة قوية على التحليل والتنسيق والتواصل بين الفرق الفنية وفرق الأعمال.

أعمل كمستقل من أجل:
• إدارة وتوجيه الحوادث الحرجة (P1 / P2)
• تنفيذ أو تحسين عمليات ITSM (الحادث ، المشكلة ، التغيير)
• تحليل الأسباب الجذرية ومتابعة خطط العمل
• تحسين أدوات المراقبة وإعداد التقارير (Mantis BT و JIRA و ServiceNow و Power BI)
• تدريب ودعم الفرق على أفضل ممارسات ITIL