Je suis Incident Manager & Service Quality Consultant, spécialisée dans la gestion d’incidents majeurs, la surveillance proactive et l’amélioration continue des services IT.
Mon expérience en environnement critique m’a permis de développer une forte capacité d’analyse, de coordination et de communication entre les équipes techniques et métiers.

J’interviens en freelance pour :
• Gérer et piloter les incidents critiques (P1 / P2)
• Mettre en place ou optimiser les processus ITSM (Incident, Problem, Change)
• Analyser les causes racines et assurer le suivi des plans d’action
• Améliorer les outils de suivi et reporting (Mantis BT, JIRA, ServiceNow, Power BI)
• Former et accompagner les équipes support sur les bonnes pratiques ITIL