Jose Bustillo

الاتصال بالعملاء المحتملين المهتمين من خلال بطاقات أعضاء النقابات، وبرامج حقائب سلامة الأطفال، وحقائب إعداد الوصايا، والإحالات، لحجز مواعيد مع وكلاء مرخّصين للتأمين على الحياة.
شرح تفاصيل البرامج، وتقييم مدى ملاءمة العملاء المحتملين، وتأكيد المواعيد، ومتابعة العملاء لزيادة معدلات حضور مكالمات Zoom.
توثيق ملاحظات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتحقق من معلومات المستفيدين والرعاية، مع تحقيق أهداف الحجز اليومية.

الدعم الفني من الخط الأول للعملاء المشتركين في Meta Support، مع التخصص في دعم الإعلانات ودعم صنّاع المحتوى.
معالجة حالات المعلنين، بما يشمل الوصول إلى الحسابات الإعلانية، وإعداد الحملات، وعرض الإعلانات، والفوترة والمدفوعات، وBusiness Manager، والصفحات، ومشكلات Instagram.
معالجة حالات صنّاع المحتوى، بما يشمل أدوات صنّاع المحتوى، وتحقيق الدخل ومشكلاته المتعلقة بالدفعات، ومشكلات المحتوى، والوصول إلى الحسابات، ووظائف المنتجات.
تشخيص المشكلات باستخدام الأدوات الداخلية، وإعادة إنتاج الأخطاء، وتوثيق خطوات معالجتها، وتصعيد الحالات المعقدة إلى فرق المنتجات والهندسة.
تقديم الإرشادات المتعلقة بالسياسات والمنتجات للمعلنين وصنّاع المحتوى بشأن أدوات Meta وميزاتها ومتطلبات الامتثال.
نقل ملاحظات العملاء والاتجاهات التقنية إلى فريق منتجات Meta، وتحليل بيانات الحسابات لتقديم توصيات لاستكشاف المشكلات وإصلاحها.

قدّمتُ مساعدة فورية على الطريق لأعضاء AGERO/USAA، مع تنسيق خدمات السحب، وفتح المركبات المغلقة، وتشغيل البطاريات، وتوصيل الوقود، وتغيير الإطارات، وتحديثات المطالبات ووثائق التأمين.
قدّمتُ دعمًا ذا أولوية على الطريق لأفراد الجيش الأمريكي وغيرهم من الأعضاء المهمين، من خلال إرسال المساعدة العاجلة، وتقديم رعاية متعاطفة للعملاء، وتوثيق الحالات بدقة.

إدارة دورة الطلبات بالكامل لخدمات AT&T Business Ethernet AVPN، بما يشمل عمليات MACD (النقل والإضافة والتغيير والإيقاف)، والطلبات العالمية عبر أكثر من 20 نظامًا لإدارة الطلبات.
تقديم الدعم لخدمات BVOIP ومعالجة حالات الإيقاف الكامل، مع ضمان دقة المعالجة والحد الأدنى من انقطاع الخدمة لعملاء الشركات.
إدارة آلاف طلبات خدمات الإنترنت عالي السرعة وخدمات BVOIP بين الشركات، وتبسيط سير العمل لتقليل أوقات التسليم.
معالجة تعديلات الطلبات وإلغائها وتعليقها بمرونة في بيئة أعمال ديناميكية.
التعاون مع فرق المبيعات والهندسة والدعم لتلبية متطلبات العملاء ومعايير التسليم.
تطبيق تدابير أمنية صارمة لمعالجة المعاملات، والحفاظ على سجلات دقيقة لمعاملات الشركات.

قدّمت الدعم الفني لعملاء Comcast/Xfinity، وحللت 90٪ من مشكلات الاتصال من أول مكالمة، وتجاوزت باستمرار أهداف الحل.
استكشفت أعطال الإنترنت والتلفزيون الكبلي وخدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP) وأنظمة أمن المنازل لدى Comcast/Xfinity، بما في ذلك مشكلات الإشارة والتهيئة وإعداد الأجهزة.
وثّقت التفاعلات والحلول لتحسين قاعدة المعرفة، وصعّدت الحالات المعقدة إلى المستوى الثاني أو إلى فريق الهندسة.
أرشدت العملاء إلى إعداد الأجهزة وفحص الإشارة واستكشاف الأعطال والوقاية منها، للحد من تكرار التواصل.