Jose Bustillo

Appeler les prospects intéressés provenant des cartes de membres de syndicats, des programmes de trousses de sécurité pour enfants, des trousses de préparation testamentaire et des recommandations afin de prendre rendez-vous avec des agents d’assurance vie agréés.
Expliquer les détails des programmes, évaluer les prospects, confirmer les rendez-vous et effectuer des suivis afin d’augmenter le taux de présence aux appels Zoom.
Consigner des notes exactes dans le CRM et vérifier les renseignements sur les bénéficiaires et le parrainage, tout en atteignant les objectifs quotidiens de prise de rendez-vous.

Assistance technique de première ligne auprès des clients abonnés à Meta Support, avec une spécialisation dans l’assistance publicitaire et l’assistance aux créateurs.
Traitement des demandes des annonceurs : accès aux comptes publicitaires, configuration des campagnes, diffusion des publicités, facturation et paiements, Business Manager, Pages et problèmes liés à Instagram.
Traitement des demandes des créateurs : outils pour les créateurs, questions de monétisation et de versement, problèmes de contenu, accès aux comptes et fonctionnalités des produits.
Diagnostic des problèmes à l’aide d’outils internes, reproduction des bugs, documentation des étapes et transmission des cas complexes aux équipes produit et ingénierie.
Conseils sur les politiques et les produits destinés aux annonceurs et aux créateurs concernant les outils Meta, leurs fonctionnalités et les exigences de conformité.
Transmission des commentaires des clients et des tendances techniques à l’équipe produit de Meta ; analyse des données des comptes afin de formuler des recommandations de dépannage.

J’ai fourni une assistance routière immédiate aux membres d’AGERO/USAA, en coordonnant le remorquage, le déverrouillage des véhicules, le démarrage des batteries, la livraison de carburant, le changement de pneus et les mises à jour des réclamations et des polices d’assurance.
J’ai fourni une assistance routière prioritaire aux militaires américains et aux autres membres VIP, en assurant l’envoi urgent des secours, un service client empathique et une documentation précise des dossiers.

Gestion de bout en bout des commandes AT&T Business Ethernet AVPN, notamment des opérations MACD (déménagement, ajout, modification et déconnexion) et des commandes mondiales, dans plus de 20 systèmes de gestion des commandes.
Assistance pour les services BVOIP et traitement des résiliations complètes, en garantissant un traitement précis et une interruption minimale du service pour les clients professionnels.
Gestion de milliers de demandes de services Internet haut débit et BVOIP interentreprises, et rationalisation des flux de travail afin de réduire les délais de livraison.
Traitement avec agilité des modifications, annulations et mises en attente de commandes dans un environnement commercial dynamique.
Collaboration avec les équipes commerciales, d’ingénierie et d’assistance afin de répondre aux exigences des clients et aux normes de livraison.
Mise en œuvre de mesures de sécurité strictes pour le traitement des transactions et tenue de registres précis des transactions interentreprises.

Assuré l’assistance technique auprès des clients de Comcast/Xfinity, résolu 90 % des problèmes de connectivité dès le premier appel et dépassé régulièrement les objectifs de résolution.
Diagnostiqué les problèmes liés à Internet, à la télévision par câble, à la téléphonie sur IP (VOIP) et aux systèmes de sécurité domestique de Comcast/Xfinity : signal, configuration et installation des équipements.
Consigné les échanges et les solutions apportées afin d’améliorer la base de connaissances ; transmis les cas complexes au niveau 2 ou à l’équipe d’ingénierie.
Conseillé les clients sur l’installation des équipements, la vérification du signal et le dépannage préventif afin de réduire les contacts répétés.