أنا قائد عمليات وأعمال يركز على النتائج ولدي أكثر من 20 عاما من الخبرة في قيادة العمليات واسعة النطاق في مجالات BPO والطيران والخدمات التجارية، مع تركيز قوي على سوق الفلبين.

حاليا أقود العمليات في الفلبين، وأشرف على وظائف الأعمال من البداية إلى النهاية بما في ذلك توصيل العملاء، استراتيجية القوى العاملة، التوظيف، الموارد البشرية، تكنولوجيا المعلومات، والمرافق. تشمل خبرتي إدارة فرق متعددة الوظائف، وتوسيع سعة القوى العاملة، وضمان التميز التشغيلي مع الحفاظ على انضباط مالي قوي والامتثال للوائح العمل الفلبينية.

لدي سجل مثبت في:
• دفع تحسين التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية (تحقيق خفض تكلفة يصل إلى 40٪)
• توسيع القوى العاملة وعمليات التوظيف (500+ توظيف عبر برامج متعددة)
• إدارة دورة حياة العملاء من الانضمام إلى الاحتفاظ والتوسع
• قيادة عمليات عالية الحجم وعالية المخاطر مع تركيز قوي على جودة الخدمة وتجربة العميل
• بناء عمليات قابلة للتوسع، وسير العمل، وتوافق بين الوظائف

تشمل خلفيتي أدوارا قيادية في منظمات عالمية مثل الخطوط الجوية القطرية، حيث أدرت عمليات واسعة النطاق تشمل أكثر من 1000 موظف وبيئات اتخاذ قرارات معقدة في الوقت الفعلي.

أقدم توازنا قويا بين القيادة التشغيلية، والوعي التجاري، وإدارة الأفراد، مع التركيز على تحقيق نمو مستدام، ورضا عال من العملاء، وهياكل أعمال قابلة للتوسع.