Je suis un responsable des opérations et des affaires axé sur les résultats, avec plus de 20 ans d’expérience à la tête d’opérations à grande échelle dans les services BPO, aéronautiques et commerciaux, avec un fort accent sur le marché philippin.

Actuellement à la tête des opérations aux Philippines, je supervise les fonctions commerciales de bout en bout, incluant la livraison aux clients, la stratégie de la main-d’œuvre, le recrutement, les ressources humaines, l’informatique et les installations. Mon expérience couvre la gestion d’équipes multifonctionnelles, la croissance de la capacité de main-d’œuvre et l’excellence opérationnelle tout en maintenant une forte discipline financière et la conformité aux réglementations du travail philippines.

J’ai un bilan éprouvé de :
• Favoriser l’optimisation des coûts et améliorer l’efficacité opérationnelle (jusqu’à 40 % de réduction des coûts)
• Élargir la main-d’œuvre et les opérations de recrutement (500+ embauches dans plusieurs programmes)
• Gestion du cycle de vie client, de l’intégration à la fidélisation et à l’expansion
• Diriger des opérations à fort volume et à haut risque, avec un fort accent sur la qualité du service et l’expérience client
• Construire des processus évolutifs, des flux de travail et un alignement interfonctionnel

Mon parcours inclut des postes de direction au sein d’organisations mondiales telles que Qatar Airways, où j’ai géré des opérations à grande échelle impliquant plus de 1 000 employés ainsi que des environnements complexes de prise de décision en temps réel.

J’apporte un fort équilibre entre leadership opérationnel, sensibilisation commerciale et gestion des personnes, avec un accent sur la croissance durable, la satisfaction client élevée et des structures d’entreprise évolutives.