Je suis responsable business et opérations d’accès accès à Internet et télécoms avec 9 ans d’expérience pratique à la gestion de la croissance des agences/régionales, de l’acquisition de clients et de la prestation de services. Je gère des équipes interfonctionnelles (ventes, opérations sur le terrain, support et coordination réseau), transformant les objectifs en exécution grâce à des KPI clairs, des processus disciplinés et une prise de décision basée sur les données.

Ce que je fais :

Stratégie de développement commercial pour les marchés des FAI/télécoms (expansion de nouvelles zones, plans de mise sur le marché)

Planification et exécution des campagnes de vente (tarification, bundles, performance du canal, suivi des conversions)

Croissance des ARPU et réduction du churn (playbooks de rétention, retour, amélioration de l’expérience client)

Leadership opérationnel (gestion de la performance d’équipe, formation, procédures opérationnelles standard, gestion de l’escalade, focalisation sur les SLA)

Tableaux de bord de reporting et de performance (KPI d’agences/régions, rapports de gestion hebdomadaires/mensuels)

Coordination partenaire/fournisseur (entrepreneurs locaux, planification des matériaux, préparation au déploiement)