Mohammad Airout

1- تقديم الدعم التقني الأول لموظفي الأونروا عبر عدة أقسام ومكاتب ميدانية

2- الرد على طلبات مكتب الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر بما يتماشى مع ممارسات ITIL

3- مشاكل حل المشكلة في الأجهزة والبرمجيات والشبكات والتطبيقات

4-إدارة الأصول

1- تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات للعملاء الذين يستخدمون منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بالشركة

2- تسجيل وتتبع وحل تذاكر الدعم باستخدام أنظمة التذاكر الداخلية

3- تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى فرق التطوير مع توثيق واضح

1- تقديم دعم العملاء لخدمات الاتصالات بما في ذلك الهاتف المحمول والإنترنت

2- مساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء الفنية الأساسية ومشاكل الشبكة، وصعد المشكلات المعقدة إلى الفرق الفنية عند الحاجة