Mohammed Tarak islam
سيلهيت, بنغلاديش
Mohammed Tarak islam
خدمة العملاء، الإدارة والتشغيل
الفئة : التواصل
أكتب إلى قسم المهتم للحصول على وظيفة في العمليات أو الإدارة أو خدمة العملاء داخل مؤسستك. مع أكثر من سبع سنوات من الخبرة المهنية في قطر والمملكة المتحدة، طورت خبرة قوية في إدارة العمليات، وتنسيق العملاء، وتقديم الخدمات.
في دوري الأخير كقائد عمليات وإدارة في Sprint Transfer، أدرت العمليات اليومية، ونسقت الجداول، وتعاملت مع العملاء مع الاتصالات، وضمنت التقارير والامتثال بدقة. كنت أحافظ باستمرار على معايير خدمة عالية من خلال حل مشاكل العملاء بسرعة وضمان سير التشغيل السلس.
طوال مسيرتي المهنية، عملت في بيئات سريعة الإيقاع حيث الانتباه للتفاصيل والتواصل وحل المشكلات أمر بالغ الأهمية. لقد قدت الفرق بنجاح، وحسنت العمليات، وقدمت خدمة عملاء ممتازة، مما ساهم في كفاءة الأعمال العامة ورضا العملاء.
أنا واثق أن مهاراتي وخبرتي تجعلني مرشحا قويا لهذا الدور. أنا متحمس للمساهمة في منظمتكم والمساعدة في تحقيق التميز التشغيلي.
شكرا لوقتكم واهتمامكم. أتطلع إلى فرصة لمناقشة طلبي بشكل أعمق.
مع خالص التحية،
محمد تراكول إسلام
في دوري الأخير كقائد عمليات وإدارة في Sprint Transfer، أدرت العمليات اليومية، ونسقت الجداول، وتعاملت مع العملاء مع الاتصالات، وضمنت التقارير والامتثال بدقة. كنت أحافظ باستمرار على معايير خدمة عالية من خلال حل مشاكل العملاء بسرعة وضمان سير التشغيل السلس.
طوال مسيرتي المهنية، عملت في بيئات سريعة الإيقاع حيث الانتباه للتفاصيل والتواصل وحل المشكلات أمر بالغ الأهمية. لقد قدت الفرق بنجاح، وحسنت العمليات، وقدمت خدمة عملاء ممتازة، مما ساهم في كفاءة الأعمال العامة ورضا العملاء.
أنا واثق أن مهاراتي وخبرتي تجعلني مرشحا قويا لهذا الدور. أنا متحمس للمساهمة في منظمتكم والمساعدة في تحقيق التميز التشغيلي.
شكرا لوقتكم واهتمامكم. أتطلع إلى فرصة لمناقشة طلبي بشكل أعمق.
مع خالص التحية،
محمد تراكول إسلام
إنجازاتي
أوقات العمل
- الإثنين:08h00 إلى 18h00
- الثلاثاء:08h00 إلى 18h00
- الأربعاء:08h00 إلى 18h00
- الخميس:08h00 إلى 18h00
- الجمعة:08h00 إلى 18h00
- السبت:غير موجود
- الأحَد:غير موجود
أتمتة العمليات: قاد الانتقال إلى الأدوات الرقمية (مثل أنظمة TMS أو CRM)، مما قلل من وقت إدخال البيانات يدويا بنسبة تقارب 20٪ وقلل من الأخطاء البشرية في جدولة السائقين.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية: تم تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجداول التسليم واستخدام المركبات، مقدمة رؤى شهرية قائمة على البيانات للإدارة العليا.
الامتثال التنظيمي (المملكة المتحدة): ضمان التزام جميع وثائق النقل بلوائح وكالة معايير السائقين والمركبات البريطانية (DVSA) والحفاظ على سجلات التأمين والترخيص المحدثة.
الإشراف على الميزانية: أدار ميزانية تشغيلية شهرية، وحدد فرص توفير التكاليف في مشتريات الموردين والنفقات الإدارية الإدارية.
إدارة الأزمات: قاد استكشاف الأخطاء في الوقت الفعلي لتأخيرات النقل أو مشاكل السائقين، وتنفيذ خطط الطوارئ للحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
التعاون بين الوظائف: تعاون مع فرق تقنية المعلومات والمبيعات لتحسين عملية انضمام العملاء، مع ضمان تلبية المتطلبات الإدارية قبل تفعيل الخدمة.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية: تم تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجداول التسليم واستخدام المركبات، مقدمة رؤى شهرية قائمة على البيانات للإدارة العليا.
الامتثال التنظيمي (المملكة المتحدة): ضمان التزام جميع وثائق النقل بلوائح وكالة معايير السائقين والمركبات البريطانية (DVSA) والحفاظ على سجلات التأمين والترخيص المحدثة.
الإشراف على الميزانية: أدار ميزانية تشغيلية شهرية، وحدد فرص توفير التكاليف في مشتريات الموردين والنفقات الإدارية الإدارية.
إدارة الأزمات: قاد استكشاف الأخطاء في الوقت الفعلي لتأخيرات النقل أو مشاكل السائقين، وتنفيذ خطط الطوارئ للحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
التعاون بين الوظائف: تعاون مع فرق تقنية المعلومات والمبيعات لتحسين عملية انضمام العملاء، مع ضمان تلبية المتطلبات الإدارية قبل تفعيل الخدمة.
تأهيل واحتفاظ التاجر بالتاجر: أدار التكامل الشامل لشركاء المطاعم والبقالة الجدد، مما ضمن دقة القائمة وإعداد الأجهزة ليصبح "مباشرا" فورا.
مراقبة العمليات الحية: مستويات الإمداد في الوقت الحقيقي (توفر الركاب) تحت الإشراف ضد الطلب المتقلب لتقليل مشاكل "خارج المنطقة" والحفاظ على أوقات انتظار منخفضة في التسليم.
إدارة برنامج الحوافز: ساعد في تصميم وتنفيذ برامج الحوافز القائمة على الأداء لأسطول التسليم لتعزيز معدلات التنفيذ خلال ساعات الذروة.
حلقة التغذية الراجعة متعددة الوظائف: مجمعة التعليقات من الموردين والركاب لتزويد فريق المنتج برؤى قابلة للتنفيذ لتحسين التطبيقات ولوحة العدادات.
تتبع المعدات والأصول: أشرف على توزيع وصيانة أطقم الركاب (حقائب حرارية، زي مدرسي، وبنوك طاقة)، لضمان أن جميع الأصول تلبي معايير علامة سنونو.
التنبؤ بالطلب: استخدم بيانات الطلبات التاريخية للتنبؤ باحتياجات العرض للفعاليات المحلية الكبرى والعطلات في الدوحة، لضمان عدم انقطاع الخدمة.
مراقبة العمليات الحية: مستويات الإمداد في الوقت الحقيقي (توفر الركاب) تحت الإشراف ضد الطلب المتقلب لتقليل مشاكل "خارج المنطقة" والحفاظ على أوقات انتظار منخفضة في التسليم.
إدارة برنامج الحوافز: ساعد في تصميم وتنفيذ برامج الحوافز القائمة على الأداء لأسطول التسليم لتعزيز معدلات التنفيذ خلال ساعات الذروة.
حلقة التغذية الراجعة متعددة الوظائف: مجمعة التعليقات من الموردين والركاب لتزويد فريق المنتج برؤى قابلة للتنفيذ لتحسين التطبيقات ولوحة العدادات.
تتبع المعدات والأصول: أشرف على توزيع وصيانة أطقم الركاب (حقائب حرارية، زي مدرسي، وبنوك طاقة)، لضمان أن جميع الأصول تلبي معايير علامة سنونو.
التنبؤ بالطلب: استخدم بيانات الطلبات التاريخية للتنبؤ باحتياجات العرض للفعاليات المحلية الكبرى والعطلات في الدوحة، لضمان عدم انقطاع الخدمة.
تطوير المناهج: صمم وقدم وحدات تدريبية شاملة للركاب الجدد، مع التركيز على سلامة الطرق، والتنقل عبر التطبيقات، ومعايير خدمة العملاء "المميزة" الفريدة من فوداك.
تدقيق الأداء: أجرى تدقيقات ميدانية "عمياء" واستخدم بيانات تطبيق الراكب لتحديد السائقين ذوي الأداء الضعيف وتقديم تدريب مستهدف.
توسع الأسطول: تم دمج وتدريب 50+ راكبا بنجاح خلال فترة زمنية قصيرة لدعم توسع فوداك إلى مناطق جديدة في الدوحة.
حل النزاعات: عمل كوسيط رئيسي بين الركاب والمطاعم الشريكة لحل تأخيرات الإرسال وضمان عملية استلام سلسة.
إدارة الموارد: أدارت تخصيص وصيانة أصول التسليم، بما في ذلك أجهزة GPS والمعدات الحرارية ذات العلامة التجارية، لضمان تحقيق جميع المعدات معايير الجودة.
تكامل الملاحظات: تعاونت مع فريق التقنية للإبلاغ عن أخطاء التطبيقات واقتراح تحسينات في واجهة المستخدم بناء على الملاحظات المباشرة من أسطول الركاب.
تدقيق الأداء: أجرى تدقيقات ميدانية "عمياء" واستخدم بيانات تطبيق الراكب لتحديد السائقين ذوي الأداء الضعيف وتقديم تدريب مستهدف.
توسع الأسطول: تم دمج وتدريب 50+ راكبا بنجاح خلال فترة زمنية قصيرة لدعم توسع فوداك إلى مناطق جديدة في الدوحة.
حل النزاعات: عمل كوسيط رئيسي بين الركاب والمطاعم الشريكة لحل تأخيرات الإرسال وضمان عملية استلام سلسة.
إدارة الموارد: أدارت تخصيص وصيانة أصول التسليم، بما في ذلك أجهزة GPS والمعدات الحرارية ذات العلامة التجارية، لضمان تحقيق جميع المعدات معايير الجودة.
تكامل الملاحظات: تعاونت مع فريق التقنية للإبلاغ عن أخطاء التطبيقات واقتراح تحسينات في واجهة المستخدم بناء على الملاحظات المباشرة من أسطول الركاب.
إنتاجية الأسطول: مراقبة بيانات GPS للركاب في الوقت الحقيقي لتحديد أوقات الخمول وأعادت توجيه الركاب إلى "نقاط ساخنة" ذات طلب مرتفع لتعظيم عدد الطلبات اليومي.
الامتثال والقانون: ضمان أن جميع الركاب يحتفظون برخص القيادة القطرية سارية الآن، والشهادات الصحية، ووثائق التعريف المؤهل وفقا لمعايير وزارة الداخلية ومعايير طالبات.
الرواتب والحضور: أدارت سجلات تسجيل الدخول وتسجيل الخروج اليومية لأسطول كبير وتم تسوية بيانات الأداء الأسبوعية لضمان دقة العمولات والرواتب.
الصحة والسلامة (الاستجابة لكوفيد-19): تم تطبيق بروتوكولات صارمة ل "التوصيل بدون تلامس" ومعايير معقمة للمعدات خلال ذروة جائحة 2020 لضمان سلامة الركاب والعملاء.
إدارة الأصول: أشرف على جداول الصيانة لأسطول دراجات التوصيل، منسقا مع ورش العمل لتقليل توقف المركبات خلال فترات الذروة.
الوساطة في النزاعات: كانت الجسر المباشر بين الوكالة الخارجية (AFIQ) وفريق اللوجستيات الأساسي لطالبات لحل القضايا الفنية متعددة المنصات أو مظالم الركاب.
الامتثال والقانون: ضمان أن جميع الركاب يحتفظون برخص القيادة القطرية سارية الآن، والشهادات الصحية، ووثائق التعريف المؤهل وفقا لمعايير وزارة الداخلية ومعايير طالبات.
الرواتب والحضور: أدارت سجلات تسجيل الدخول وتسجيل الخروج اليومية لأسطول كبير وتم تسوية بيانات الأداء الأسبوعية لضمان دقة العمولات والرواتب.
الصحة والسلامة (الاستجابة لكوفيد-19): تم تطبيق بروتوكولات صارمة ل "التوصيل بدون تلامس" ومعايير معقمة للمعدات خلال ذروة جائحة 2020 لضمان سلامة الركاب والعملاء.
إدارة الأصول: أشرف على جداول الصيانة لأسطول دراجات التوصيل، منسقا مع ورش العمل لتقليل توقف المركبات خلال فترات الذروة.
الوساطة في النزاعات: كانت الجسر المباشر بين الوكالة الخارجية (AFIQ) وفريق اللوجستيات الأساسي لطالبات لحل القضايا الفنية متعددة المنصات أو مظالم الركاب.
تحسين لوجستيات التوصيل: تعاونا مع فريق الإرسال لتقليل أوقات التسليم وضمان التنفيذ "في الوقت المحدد" خلال ساعات الذروة.
تم حل تصعيد العملاء: كان نقطة الاتصال الأساسية لمشاكل الطلبات المعقدة، مما يضمن رضا العملاء العالي والاحتفاظ به.
السلامة والامتثال: تطبيق معايير صارمة للصحة والسلامة في التعامل مع وتخزين الطعام داخل مركز البقالة.
تقارير البيانات: تحليل مؤشرات الأداء اليومية وتقارير الورديات لتحديد عنق الزجاجة التشغيلية واقتراح تحسينات في العمليات.
تنسيق الموردين: تم التواصل مع شركاء البقالة لضمان توفر المخزون وحل التناقضات في قوائم المنتجات.
تم حل تصعيد العملاء: كان نقطة الاتصال الأساسية لمشاكل الطلبات المعقدة، مما يضمن رضا العملاء العالي والاحتفاظ به.
السلامة والامتثال: تطبيق معايير صارمة للصحة والسلامة في التعامل مع وتخزين الطعام داخل مركز البقالة.
تقارير البيانات: تحليل مؤشرات الأداء اليومية وتقارير الورديات لتحديد عنق الزجاجة التشغيلية واقتراح تحسينات في العمليات.
تنسيق الموردين: تم التواصل مع شركاء البقالة لضمان توفر المخزون وحل التناقضات في قوائم المنتجات.
مراقبة المخزون: أجرى تدقيقات منتظمة للمخزون وأدارت دورات التجديد لتقليل الانكماش وضمان توفر المنتج بنسبة 100٪.
معايير التسويق: يتم الإشراف على التخزين على الرفوف والعروض الترويجية لضمان التوافق مع إرشادات التسويق البصري للشركات وتعظيم المبيعات.
POS وإدارة النقد: أشرف على عمليات الدفع في الواجهة الأمامية، بما في ذلك التعامل مع النقد، والتسوية، وحل اختلافات الدفع.
منع الخسائر: نفذ بروتوكولات أمنية وراقب أنشطة الطابق لتقليل السرقات والخسائر التشغيلية.
التدريب والتوظيف: قاد تدريب الموظفين الجدد على أنظمة المتاجر، ومعرفة المنتجات، ومعايير خدمة العملاء في شركة الميرا.
الامتثال التنظيمي: تأكد من أن المتجر يلتزم بدقة بلوائح سلامة الغذاء والنظافة والصحة البلدية في قطر.
معايير التسويق: يتم الإشراف على التخزين على الرفوف والعروض الترويجية لضمان التوافق مع إرشادات التسويق البصري للشركات وتعظيم المبيعات.
POS وإدارة النقد: أشرف على عمليات الدفع في الواجهة الأمامية، بما في ذلك التعامل مع النقد، والتسوية، وحل اختلافات الدفع.
منع الخسائر: نفذ بروتوكولات أمنية وراقب أنشطة الطابق لتقليل السرقات والخسائر التشغيلية.
التدريب والتوظيف: قاد تدريب الموظفين الجدد على أنظمة المتاجر، ومعرفة المنتجات، ومعايير خدمة العملاء في شركة الميرا.
الامتثال التنظيمي: تأكد من أن المتجر يلتزم بدقة بلوائح سلامة الغذاء والنظافة والصحة البلدية في قطر.
- 🇬🇧 الإنجليزية
- 🇮🇳 الهندية
- 🇲🇦 العربية
يرجى الدخول كزبون لإعطاء رأيكم
محترفون مدعومون
محتاجون إلى خدمة ؟
هل تريدون الإستفادة من خدمات هذا المحترف ؟
أنشروا إحتياجكم وستتلقون عشرات المقترحات من محترفي المنصة.
