جوبرز - عمل حر، مستقل | أفضل المستقلين والمحترفين
Roberto Castillo

Roberto Castillo

كوروزال, بليز

Roberto Castillo

المساعد الافتراضي
الفئة : التسويق والمبيعات
خدمات المساعد الافتراضي

أقدم خدمات مساعد افتراضي موثوقة ودقيقة لمساعدة الشركات على البقاء منظمة، وتحسين تجربة العملاء، وتوفير وقت ثمين. سواء كنت بحاجة إلى دعم إداري يومي أو مساعدة في التواصل مع العملاء، يمكنني التكيف مع سير عملك وأصبح امتدادا لفريقك.

الدعم الإداري

جدول المواعيد والتقويم
إدارة البريد الإلكتروني وصندوق الوارد
إدخال البيانات وصيانة قواعد البيانات
تنظيم الملفات وإدارة الوثائق
البحث على الإنترنت
تحديثات وإدارة إدارة علاقات العملاء
إنشاء وصيانة جداول البيانات
إعداد التقرير

دعم العملاء

الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات المراسلة
التعامل مع متابعة العملاء
معالجة الأوامر وتحديثات الحالة
تأكيدات المواعيد والتذكيرات
حل مخاوف العملاء بشكل مهني
الحفاظ على رضا العملاء الممتاز

دعم المبيعات

متابعة ورعاية الرصاص الدافئ
الرد على الاستفسارات الواردة
إعداد وإرسال التقديرات أو المقترحات
جدولة الاستشارات والمواعيد
إدارة خطوط أنابيب إدارة علاقات العملاء
مساعدة في انضمام العملاء

ملاحظة: أنا متخصص في العمل مع العملاء المحتملين الدافئين والداخلين. لا أقوم بإجراء مكالمات باردة أو خدمات مبيعات باردة غير مرغوب فيها.

التسويق ودعم الأعمال

جدولة وسائل التواصل الاجتماعي
نشر المحتوى
إنشاء الرسومات الأساسية في Canva
التنظيم الرئيسي
أبحاث السوق والمنافسين
إدارة القوائم عبر الإنترنت
توثيق العمليات التجارية

المساعدة العامة للأعمال

تنسيق المشروع
تتبع المهام
التواصل مع الفريق
توثيق القواعد القياسية
تنظيم سير العمل
التواصل مع البائعين والعملاء
الدعم الإداري العام المصمم خصيصا لعملك

أفتخر بكوني استباقيا، وموثوقا، ومنظما للغاية. هدفي هو تقليل عبء عملك حتى تتمكن من التركيز على تنمية عملك مع العلم بأن العمليات اليومية تدار بكفاءة واحترافية.
بعث رسالة

أوقات العمل

  • الإثنين:08h00 إلى 18h00
  • الثلاثاء:08h00 إلى 18h00
  • الأربعاء:08h00 إلى 18h00
  • الخميس:08h00 إلى 18h00
  • الجمعة:08h00 إلى 18h00
  • السبت:غير موجود
  • الأحَد:غير موجود
التجارب
مدير السنة المتوسطة Integrated Gaststroenerology Consultants 05/03/2025 - يومنا هذا
أتلقى المكالمات، وأحجز زيارات العيادة مع الأطباء، وأقوم بإجراءات مثل تنظير القولون والتنظير العلوي، وأجيب أيضا على الأسئلة العامة المتعلقة بإجراءات الحماية وزيارات العيادة. أحد النجاحات التي حققتها في هذه الممارسة هو أنني أنشأت تطبيق Booking Webapp الخاص بهم، وهو أسلوب بسيط لكن الطبيب وافق عليه بهذا الشكل لأننا كنا نمر بأوقات صعبة جدا حيث كان الجميع يحجزون الإجراءات بخطأ ما. هذا التطبيق حل هذه المشكلة بالنسبة لهم.
مساعد خدمة العملاء/مدير تدريب/تدريب ASAP Answering Services 15/12/2023 - 10/12/2025
بدأت في خدمات الرد على ASAP كموظف خدمة عملاء، وكنت أرد فقط على مكالمات خدمات تحسين المنزل مثل صانعي الأقفال، الأسقف، السباكة، إصلاح أبواب الجراج، إصلاح الأجهزة، التجديد، والمقاولين العامين، وغيرها. بعد 6 أشهر أصبحت المسؤول الرئيسي عن التدريب في الشركة، وأعدت نظام التدريب القديم ودربت الناس ليصبحوا أفضل جمعيات خدمة الرد الآلي التي أستطيع تقديمها، وعندما لم أكن أدرب الناس كنت أؤدي دور ضمان الجودة، أستمع إلى 80 مكالمة يوميا وأصححها، وإذا لاحظت أي خلل في النبرة أو أي تفاصيل صغيرة، كنت أقوم بتدريب إعادة التعزيز مع هذا الشخص. بعد حوالي 3 أشهر، تم ترقيتي إلى مدير تدريب حيث أجريت تحليلات بيانات حول حالات العمليات، وكانوا أفضل العملاء في الشهر، وكل أسبوع، وتقارير مسمحة للمديرة التنفيذية وأعود إليها بالتقرير. كما صنعت مخططات بيانية وقمت بتوثيق إجراءات التشغيل التشغيلية.
مندوب مبيعات Porch.com 01/08/2022 - 15/10/2023
في Porch.com كنت أقوم بالتواصل مع قادة خارجيين للعملاء الدافئين. كنت أقدم عرض سعر مخصص عبر الهاتف وأمرر المشاريع إلى مديري المشاريع. كنت أجيب على أي أسئلة لدى العملاء أيضا.
ممثل خدمة العملاء Alta Resources Belize 05/05/2020 - 05/06/2021
كنت أجيب على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني حول الأسئلة العامة حول المنتج، وأتعامل مع مطالبات الطرود المفقودة، وأتعامل مع المبيعات الداخلية وأخفف من مشاكل العملاء الغاضبين.
ممثل خدمة العملاء Sykes Mexico 01/03/2019 - 15/02/2020
كنت ممثل خدمة العملاء في حملة Verizon Wireless في مكسيكو سيتي، وكان علينا التعامل مع مواقف مختلفة مثل إدارة التمويل من طرف ثالث، قراءة وشرح الفواتير، إدارة تفعيل شرائح الشريحة، استكشاف الأخطاء العامة، المبيعات الداخلية، والإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى العميل.
درجة الدبلوم كلية كوروزال جونيور 2016 - 2018
أكملت درجة الدبلوم في علوم الحاسب كتخصص رئيسي.
شهادة الثانوية العامة كلية كوروزال المجتمعية 2009 - 2016
حصلت على شهادة الثانوية العامة في تخصص العلوم العامة (الكيمياء والأحياء) وتخصص فرعي في المحاسبة لتعويض عدم دراسة الفيزياء.
  • تحليل بيانات جوجل: الأسس
    تحليل بيانات جوجل: الأسس 05/10/2022
    حدد واشرح المفاهيم الرئيسية المتعلقة بتحليلات البيانات بما في ذلك البيانات، وتحليل البيانات، وأنظمة البيانات البيئية.

    قم بإجراء تقييم ذاتي للتفكير التحليلي مع تقديم أمثلة محددة لتطبيق التفكير التحليلي.

    ناقش دور جداول البيانات، ولغات الاستعلام، وأدوات تصور البيانات في تحليلات البيانات.

    صف دور محلل البيانات مع الإشارة المحددة إلى الوظائف والمفاهيم الأخرى.

    تحقق: https://coursera.org/verify/FJXSLTPEVGAG
  • Godot 101 - أساسات محرك الألعاب [2020]
    Godot 101 - أساسات محرك الألعاب [2020] 07/03/2022
    حصلت على شهادة في أساسيات محركات الألعاب من خلال محرك الألعاب في جودوت.
  • 🇬🇧 الإنجليزية
  • 🇪🇸 الإسبانية
0.0 (0)
0
0
0
0
0
⚠️
يرجى الدخول كزبون لإعطاء رأيكم

    محترفون مدعومون

    محتاجون إلى خدمة ؟

    هل تريدون الإستفادة من خدمات هذا المحترف ؟

    أنشروا إحتياجكم وستتلقون عشرات المقترحات من محترفي المنصة.

    المحترفين المماثلين