عني

أنا محترف خدمة عملاء ماهر وذو خبرة تزيد عن 7 سنوات في الدعم الفني، وتحليل الاحتيال، والعملات الرقمية. لقد قدمت سجلا في تقديم حلول فعالة تركز على العميل في بيئة عمل عالية الطلب وسريعة الإيقاع.

خلال خبرتي المهنية في الأدوار الأمامية والخلفية، طورت مهارات تواصل قوية بشكل أساسي في اللغة الإنجليزية، والتفكير النقدي، والقدرة على حل المشكلات بشكل فعال. تتيح لي هذه المهارات التعامل مع مخاوف العملاء المعقدة بدقة واحترافية. أنا واثق من أنني أستطيع تقديم فهم شامل لعمليات دعم العملاء والمنصات الرقمية.

الخبرة العملية:

ممثل الدعم الفني
خدمات ساذرلاند العالمية | فبراير 2019 - فبراير 2022

*قدم المساعدة الفنية من خلال تشخيص وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة ومشاكل خدمة الإنترنت.
*التعامل مع الاستفسارات الواردة ذات الحجم العالي مع الحفاظ على معايير خدمة عملاء فعالة.
*إرشاد العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء والتنقل في النظام.
*أظهرت مهارات قوية في تعدد المهام، والقدرة على التكيف، وحل النزاعات في حل المخاوف.

محلل احتيال في المكتب الخلفي
تيلوس إنترناشونال | فبراير 2022 - يناير 2025

*أجرى مراجعات مفصلة لحسابات العملاء لتحديد ومنع الأنشطة الاحتيالية.
*حللت أنماط المعاملات وتم الإشارة إلى سلوك مريب باستخدام BPM.
*ضمان الامتثال لسياسات الشركة وبروتوكولات الأمان.
*عملت بشكل مستقل في بيئة خلفية مع الحفاظ على دقة وإنتاجية عالية.
*استخدم التفكير النقدي، واتخاذ القرار، والانتباه للتفاصيل في التعامل مع القضايا الحساسة.

دعم العملاء
شركة أرتك ذ.م.م | يناير 2025 - مارس 2026

*قدمت دعم العملاء لمخاوف العملات الرقمية عبر الدردشة والهاتف باستخدام Salesforce.
*ساعدت المستخدمين في مشاكل الحساب، والمعاملات، والتنقل عبر المنصة.
*قدم معلومات واضحة ودقيقة عن الأصول والخدمات الرقمية.
*إدارة استفسارات متعددة للعملاء في نفس الوقت مع الحفاظ على جودة الخدمة.

الخلفية التعليمية | جامعة ريزال التكنولوجية
بكالوريوس العلوم في علم النفس (البكالوريوس – السنة الثالثة)

المهارات الأساسية
إدارة الوقت وتعدد المهام
الطلاقة في اللغة الإنجليزية ومهارات التواصل
الإقناع وحل النزاعات
التفكير النقدي واتخاذ القرار
التكيف، المرونة والقدرة على الموارد
الموثوقية والانضباط القوي في العمل
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): Salesforce، Zendesk، Samson
منصات دعم الدردشة والتذاكر
مايكروسوفت أوفيس & جوجل وركسيس بك
إدارة البريد الإلكتروني والبحث عبر الإنترنت
سرعة الطباعة والدقة