À PROPOS DE MOI

Je suis un professionnel du service client compétent et expérimenté, avec plus de 7 ans d’expérience en support technique, analyse de fraude et cryptomonnaies. J’ai toujours offert un bilan de solutions efficaces axées sur le client dans un environnement de travail très demandé et dynamique.

Tout au long de mon parcours professionnel, tant en première ligne qu’en arrière-plan, j’ai développé de solides compétences en communication, principalement en anglais, en pensée critique et en capacité efficace de résolution de problèmes. Ces compétences me permettent de gérer les préoccupations complexes des clients avec précision et professionnalisme. Je suis confiant de pouvoir apporter une compréhension complète des opérations de support client et des plateformes numériques.

Expérience professionnelle :

REPRÉSENTANT DU SUPPORT TECHNIQUE
Sutherland Services Globaux | Février 2019 - février 2022

*A fourni une assistance technique en diagnostiquant et en résolvant des problèmes techniques liés aux gadgets et aux problèmes de service internet.
*A traité les demandes entrantes à fort volume tout en maintenant des standards de service client efficaces.
*A guidé les clients à travers les étapes de dépannage et la navigation système.
*A démontré de solides compétences en multitâche, adaptabilité et résolution de conflits pour résoudre des problèmes.

ANALYSTE DE FRAUDE EN BACK OFFICE
Telus International | Février 2022 - janvier 2025

*A réalisé des examens détaillés des comptes clients afin d’identifier et de prévenir les activités frauduleuses.
*Analyse des schémas de transactions et signalé des comportements suspects à l’aide du BPM.
*Garantie du respect des politiques de l’entreprise et des protocoles de sécurité.
*A travaillé de manière autonome dans un environnement back-office tout en maintenant une grande précision et productivité.
*A utilisé la pensée critique, la prise de décision et l’attention aux détails pour traiter des dossiers sensibles.

SUPPORT CLIENT
Artech LLC | Janvier 2025 - mars 2026

*A assuré un support client pour des préoccupations liées aux cryptomonnaies via chat et téléphone via Salesforce.
*A aidé les utilisateurs avec les problèmes de compte, les transactions et la navigation sur la plateforme.
*A fourni des informations claires et précises sur les actifs et services numériques.
*Gestion simultanée de plusieurs demandes clients tout en maintenant un service de qualité.

PARCOURS SCOLAIRE | Université technologique de Rizal
Licence en psychologie (licence – 3e année)

COMPÉTENCES FONDAMENTALES
Gestion du temps et multitâche
Maîtrise de l’anglais et compétences en communication
Persuasion et résolution de conflits
Pensée critique et prise de décision
Adaptabilité, Flexibilité et Ingéniosité
Fiabilité et discipline de travail solide
Systèmes CRM : Salesforce, Zendesk, Samson
Plateformes de support par chat et de ticketing
Microsoft Office & Google Workspace
Gestion des e-mails et recherche en ligne
Vitesse et précision de frappe