Susana Salvatierra

أساعد الشركات على متابعة عملياتها اليومية، وخدمة العملاء، والجودة، والعمل الإداري، وتنسيق الفريق. معظم ما أفعله يعتمد فعليا على فهم ما يحدث مع العميل أو العملية، بدلا من مجرد وضع علامة خانة، ثم بناء شيء يمكن للفريق الاستمرار في استخدامه عندما يصبح الأمر مشغولا.

أوضح مثال هو وقتي في مركز اتصال كالنوو. بدأت كممثل وتمت ترقيتي إلى مشرف في أقل من عام. في ذلك الدور، رفعت معدل CSAT من حوالي 70-80٪ إلى 92-97٪ بشكل ثابت، وذلك غالبا من خلال مراجعات جودة منتظمة وتدريب فردي. كما نما الفريق من 6-8 وكلاء إلى أكثر من 20 خلال فترة موسمية، وحافظنا على جودة الخدمة مستقرة خلال ذلك.

قبل كالنوفو، كنت أدير خدمة العملاء والإدارة في ورشة عمل للدراجات النارية — العروض، التواصل مع الموردين، التدفق النقدي، والمساعدة في اتخاذ قرارات شراء المعدات. بدأت في مركز اتصال ثنائي اللغة.

ما يمكنني مساعدتي فيه:

دعم العملاء ثنائي اللغة (بالإنجليزية/الإسبانية)
-بريد إلكتروني، دردشة، هاتف
- مراقبة الجودة ومراجعة التفاعلات
- تحسين العمليات وتحسين سير العمل
- إجراءات كتابة وتوثيق قاعدة المعرفة
- الدعم الإداري والعملياتي
- التواصل مع العميل والبائع

إذا كان أي من هذا ما تحتاجه لعملك، تواصل معنا وسنناقش الأمر.