Susana Salvatierra

J’aide les entreprises à rester en état de leurs opérations quotidiennes, du service client, de la qualité, de l’administration et de la coordination d’équipe. La plupart de ce que je fais consiste à réellement comprendre ce qui se passe avec un client ou un processus, au lieu de simplement cocher une case et de construire quelque chose que l’équipe pourra continuer à utiliser une fois que les choses sont chargées.

L’exemple le plus clair est mon passage au centre de contact Callnovo. J’ai commencé comme représentant et j’ai été promu superviseur en moins d’un an. Dans ce rôle, j’ai fait passer le CSAT d’environ 70-80 % à un niveau stable de 92-97 %, principalement grâce à des évaluations régulières de qualité et un coaching individuel. L’équipe est également passée de 6-8 agents à plus de 20 pendant une période saisonnière, et nous avons maintenu une qualité de service stable grâce à cela.

Avant Callnovo, je m’occupais du service client et de l’administration dans un atelier motocycliste — devis, communication avec les fournisseurs, flux de trésorerie et aide à la décision des achats d’équipement. J’ai commencé dans un centre d’appels bilingue.

Ce que je peux faire :

Support client bilingue (anglais/espagnol)
-Email, chat, téléphone
- Contrôle qualité et révision des interactions
- Amélioration des processus et optimisation des flux de travail
-Rédaction de procédures et de documentation de base de connaissances
-Soutien administratif et opérationnel
-Communication client et fournisseur

Si tout cela est ce dont vous avez besoin pour votre entreprise, contactez-nous et nous pourrons en discuter.