Spécialiste du support et de la modération numérique. 7 ans d’expérience. Concentrez-vous uniquement sur les projets russophones.

J’ai une solide expérience en service client et en opérations numériques. Je me spécialise exclusivement dans la gestion et le soutien des publics et communautés russophones. Mes 7 ans d’expérience dans le domaine numérique me permettent de gérer des tâches complexes avec une grande précision et une supervision minimale.

Mes compétences en communication ont été mises à l’épreuve lors de ventes automobiles sous haute pression (Auto-Haus). Cette expérience m’a appris à rester professionnelle, calme et empathique même avec les clients les plus difficiles ou agressifs. Je comprends comment représenter une marque et maintenir une atmosphère positive sous pression.

Depuis 3 ans, je me concentre sur la modération des communautés Telegram et la fourniture d’un support direct aux utilisateurs. J’ai un œil aiguisé pour identifier les spams, les arnaques et les attaques de bots. Je maîtrise parfaitement Bitrix24 et la logique CRM, et je comprends clairement l’importance de respecter des délais de réponse (SLA) stricts et des indicateurs de qualité.

Dans mon travail, j’utilise des outils d’IA comme Google AI Studio pour accélérer la recherche et la vérification des faits. Cependant, je n’utilise jamais de réponses robotiques ou automatisées. Je gère moi-même toute la communication finale pour m’assurer que chaque réponse soit humaine, claire et réellement utile à l’utilisateur. Mon expérience en production musicale m’apporte également une meilleure compréhension des contenus numériques et des questions de droits d’auteur.

Je suis un spécialiste auto-géré basé en Biélorussie, avec un bureau à domicile stable et une connexion internet fiable. Je cherche un partenariat à distance à long terme où je pourrai assumer l’entière responsabilité de votre communication utilisateur et de la sécurité de votre contenu. Prêt à commencer le travail immédiatement.