Edina Braekevelt

Gérait les opérations CRM et coordonnait l’intégration de nouveaux partenaires de coworking, assurant une configuration précise du système et une intégration réseau fluide.
A assuré un support quotidien multicanal (email et téléphone) aux clients et partenaires, en résolvant les demandes de réservation, de comptes et opérationnelles.
Supervisait la facturation, la facturation et le suivi administratif, tenant des registres financiers précis et soutenant les rapports internes.
A effectué des mises à jour du site web (HTML), contribué à la documentation technique et aidé à l’amélioration de la plateforme.
Coordonné les communications sur les réseaux sociaux pour renforcer la visibilité et l’engagement du réseau de coworking.

Il a dirigé la branche marocaine, supervisant l’équipe de développement web et les équipes de support client bilingues (français et flamand).
Gérait les opérations quotidiennes, la coordination des équipes, la gestion de la performance et l’assurance qualité des services.
Il a servi de maillon clé entre le siège en Belgique, le bureau local et l’équipe de développement au Vietnam, alignant les objectifs stratégiques avec l’exécution opérationnelle.
Supervision de la planification de projet, de la répartition des charges de travail et du développement d’équipe afin d’assurer l’excellence de la prestation CRM pour les clients immobiliers.

J’ai coaché des agents de support dans les comptes télécom pour améliorer la qualité du service, les compétences en communication et la performance des KPI.
A surveillé les appels, fourni des retours structurés et assisté les chefs d’équipe dans les plans d’amélioration des performances.
A soutenu les agents dans la réalisation des objectifs de résolution au premier appel, de gestion du temps et de score qualité.

Prenez rendez-vous de vente qualifiés pour les agents de terrain en contactant des prospects et en présentant des produits de sécurité résidentielle.
Maintenu un pipeline de prospects chaleureux de haute qualité grâce à une qualification client téléphonique efficace.

A fourni un support technique pour un CRM immobilier, guidant les nouveaux clients lors de l’intégration, de la configuration du compte et de la mise en œuvre.
A animé des sessions de formation des utilisateurs et résolu les problèmes techniques avec des solutions adaptées et rapides.