Edina Braekevelt

إدارة عمليات إدارة علاقات العملاء ومنسقة انضمام شركاء العمل الجدد، لضمان إعداد النظام بدقة وتكامل الشبكة بسلاسة.
قدمت دعما يوميا متعدد القنوات (البريد الإلكتروني والهاتف) للعملاء والشركاء، وحل استفسارات الحجز، والحساب، والتشغيل.
أشرف على الفوترة والفوترة والمتابعة الإدارية، محافظا على سجلات مالية دقيقة ودعم التقارير الداخلية.
أجرى تحديثات الموقع الإلكتروني (HTML)، وساهم في الوثائق التقنية، وساعد في تحسين المنصة.
تنسيق الاتصالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الظهور والتفاعل في شبكة العمل المشترك.

قاد الفرع المغربي، مشرفا على فريق تطوير الويب وفرق دعم العملاء ثنائية اللغة (الفرنسية والفلمنكية).
أدار العمليات اليومية، وتنسيق الفريق، وإدارة الأداء، وضمان جودة الخدمة.
كان الرابط الرئيسي بين مقر بلجيكا، والمكتب المحلي، وفريق التطوير في فيتنام، مواءما الأهداف الاستراتيجية مع التنفيذ العملياتي.
أشرف على تخطيط المشاريع، وتوزيع عبء العمل، وتطوير الفريق لضمان التميز في تقديم إدارة علاقات العملاء لعملاء العقارات.

قام بتدريب وكلاء الدعم في حسابات الاتصالات لتحسين جودة الخدمة، ومهارات التواصل، وأداء مؤشرات الأداء الرئيسية.
راقبت المكالمات، وقدمت ملاحظات منظمة، وساعدت قادة الفرق في خطط تحسين الأداء.
دعمت الوكلاء في تحقيق قرارات القرار الأول، ووقت التعامل، وأهداف تقييم الجودة.

حدد مواعيد مبيعات مؤهلة لوكلاء الميدان من خلال التواصل مع العملاء المحتملين وتقديم منتجات أمن المنازل.
حافظت على خط اتصال عالي الجودة من العملاء المحتملين الدافئين من خلال تأهيل فعال للعملاء عبر الهاتف.

قدم الدعم الفني لإدارة علاقات العملاء العقارية، ووجه العملاء الجدد خلال عملية الانضمام وإنشاء الحساب والتنفيذ.
قدمت جلسات تدريب للمستخدمين وحللت المشكلات التقنية بحلول مخصصة وفي الوقت المناسب.