Spécialiste du support client et de la communication avec plus de 10 ans d’expérience dans le domaine du service, du support administratif et de l’interaction client.

J’ai de l’expérience dans le service hors ligne et à distance : support client, résolution de litiges, gestion des demandes, coordination des processus et support des utilisateurs.

De plus, je me développe dans la direction numérique : je gère de façon indépendante une chaîne YouTube, Telegram et Boosty, je m’engage dans le montage vidéo, la conception de contenu, l’interaction avec le public et le soutien aux commandes des utilisateurs.

Je travaille avec assurance en mode multitâche, maîtrise rapidement de nouveaux outils et m’intéresse au télétravail dans les domaines du support client/communauté, du support contenu et de la communication digitale.

COMPÉTENCES CLÉS
Support client
Travail avec les appels et les situations de conflit
Soutien des utilisateurs dans la correspondance
Gestion des objections
Assistance client
Interaction communautaire
Maintien de Telegram et Boosty
Montage vidéo (CapCut)
Créez des vidéos courtes et longues
Travailler avec les commentaires et le public
Conception et stylisation de contenu
Travailler avec des commandes personnalisées
Outils d’IA et enrichissements
OBS Studio
Google Docs / Word / Excel de base
1C
Systèmes CRM (Compréhension de base)
Adoption rapide de nouveaux services
EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE / CRÉATIVE
Rédacteur de contenu / YouTube, Telegram, Boosty

2024 – présent

Maintenance indépendante des plateformes de contenu dans le domaine du jeu vidéo et du contenu numérique.

Responsabilités :
la création et la publication de contenu ;
montage de vidéos longues et courtes en CapCut ;
conception de publications et de visuels ;
travailler avec les commentaires et le public ;
le support des commandes des utilisateurs ;
créer des modèles et des flux de travail pour les catégories régulières ;
l’utilisation d’outils d’IA pour préparer le contenu et optimiser le travail.
Bonus :
l’entretien régulier des sites ;
interaction avec les abonnés ;
soutien des demandes jusqu’au résultat final.