Genellen Ponce

Avec plus de 10 ans d’expérience combinée dans l’hôtellerie, le soutien administratif et l’assistance virtuelle, j’aide les entreprises et les organisations à offrir un service client exceptionnel, à rationaliser les opérations quotidiennes et à maintenir une communication transparente avec les clients.

Qu’il s’agisse de gérer les relations avec les clients dans des centres de villégiature cinq étoiles ou de fournir un soutien administratif et de soins de santé à distance, j’apporte une solide expérience dans la gestion de la réception, la planification, la documentation et le service à la clientèle, le tout axé sur l’amélioration de l’efficacité et la création d’expériences client positives.

Ce que je sais faire et ce que je peux faire pour aider votre entreprise :
✔ Assistance virtuelle à la réception et à la réception
✔ Assistance administrative exécutive
✔ Service client (e-mail, téléphone et chat)
✔ Gestion du calendrier et prise de rendez-vous
✔ Coordination des voyages (organisation de l’hôtel et de l’itinéraire de vol)
✔ Saisie de données, rapports et documentation
✔ Recherche et collecte de données en ligne
✔ Planification de réunions et d’événements
✔ Réservation et gestion des réservations
✔ Mises à jour du CRM et du système
✔ Soutien à l’administration médicale
✔ Vérification de l’assurance
✔ Préautorisations d’assurance et traitement des réclamations
✔ Traitement des demandes des clients et des clients
✔ Facturation, facturation et suivi des paiements
✔ Coordination interdépartementale et soutien du flux de travail

Pourquoi les entreprises travaillent avec moi :
✓ Solides compétences en communication
✓ Capable de travailler de manière indépendante et à distance
✓ Souci du détail, sens proactif et organisationnel supérieur
✓ Capable de maintenir la confidentialité et de respecter la norme HIPAA
✓ Solide expérience dans la communication avec les clients et le service client
✓ Féru de technologie et familier avec les outils de gestion de location à court terme
✓ Expérience avérée dans le secteur de la location à court terme ou de l’hôtellerie
✓ Capable de travailler dans différents fuseaux horaires (AU/NZ, U.S., Canada, Royaume-Uni)

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