Team Leader en relation client depuis 2021, je pilote aujourd'hui une équipe dans un centre d'appels international : suivi de performance, coaching, animation de briefs, gestion RH et amélioration continue de la qualité de service.

Avant cela, j'ai passé 2 ans comme Conseiller client pour un grand opérateur télécom : gestion d'appels entrants, diagnostic et résolution d'incidents, traitement de réclamations, support technique et commercial.

Je propose mes services en télétravail pour : gestion de standard téléphonique, support client à distance, traitement de réclamations, saisie et suivi de données, gestion administrative, ainsi que coaching et supervision d'équipe pour les entreprises qui recherchent un profil expérimenté en pilotage de performance.

Rigoureux, autonome et habitué à un environnement d'objectifs et de suivi de KPIs, je m'investis pleinement dans chaque collaboration, ponctuelle ou de longue durée. Disponible à temps plein ou partiel selon la mission.