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Présentation
Je suis un professionnel expérimenté du service client, spécialisé dans l’assistance multicanal, avec une expérience avérée dans le maintien d’un taux de satisfaction de 95 %+. Expert dans la résolution des plaintes, la gestion efficace des demandes de renseignements et l’établissement de relations positives avec les clients par le biais d’e-mails, de chats, de téléphones et de plateformes de médias sociaux.
SERVICES TECHNIQUES :
Plateformes : Zendesk, Freshdesk
CRM : Salesforce, HubSpot
OUTILS; Google Workspace, Microsoft Office
MES SERVICES :
Assistance par e-mail et chat
Configuration du CRM
Soutien aux médias sociaux
Gestion des commandes
Résolution des plaintes
Disponible pour des contrats flexibles || Temps de réponse rapides || Approche axée sur les résultats
SERVICES TECHNIQUES :
Plateformes : Zendesk, Freshdesk
CRM : Salesforce, HubSpot
OUTILS; Google Workspace, Microsoft Office
MES SERVICES :
Assistance par e-mail et chat
Configuration du CRM
Soutien aux médias sociaux
Gestion des commandes
Résolution des plaintes
Disponible pour des contrats flexibles || Temps de réponse rapides || Approche axée sur les résultats
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Parcours
Représentant du service à la clientèle
Enregistrez et suivez les interactions avec les clients dans le système CRM (comme Salesforce, Zoho)
Répondez aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat. Fournir des informations claires, amicales et précises
Résoudre les plaintes des clients rapidement et professionnellement en assurant la satisfaction des clients et la fidélité à la marque.
Faites un suivi auprès des clients pour vous assurer que leurs problèmes sont résolus et qu’ils sont satisfaits des services.
Fournir des informations sur les produits et les services, aidant les clients à comprendre le plan et les tarifs de l’entreprise.
Transmettre les problèmes complexes à l’équipe technique ou aux super-responsables si nécessaire.
Aider à la configuration et aux mises à jour du compte.
Répondez aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat. Fournir des informations claires, amicales et précises
Résoudre les plaintes des clients rapidement et professionnellement en assurant la satisfaction des clients et la fidélité à la marque.
Faites un suivi auprès des clients pour vous assurer que leurs problèmes sont résolus et qu’ils sont satisfaits des services.
Fournir des informations sur les produits et les services, aidant les clients à comprendre le plan et les tarifs de l’entreprise.
Transmettre les problèmes complexes à l’équipe technique ou aux super-responsables si nécessaire.
Aider à la configuration et aux mises à jour du compte.
HND
Communication de masse (études des médias)
Gestionnaire des médias sociaux
Certification qui m’a été décernée pour une formation réussie d’un mois en tant que Social Media Manager.
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Horaires de travail
Lundi
De08h00à17h00
☕De08h00à00h00
Mardi
De08h00à17h00
Mercredi
De08h00à17h00
Jeudi
De08h00à17h00
Vendredi
De08h00à17h00
Samedi
Fermé
Dimanche ▪ Aujourd’hui
Fermé
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